Descripción de la vacante

¡Únete a nuestro proyecto!Somos un grupo líder europeo en distribución B2B, con presencia internacional y en constante evolución tecnológica.Actualmente buscamos incorporar un/a IT Services & Support Lead para reforzar nuestro equipo de IT y garantizar la excelencia en el soporte y servicios IT.¿Qué buscamos?Un/a profesional con fuerte orientación al usuario, que lidere el soporte IT y asegure un servicio eficiente, cercano y de calidad para toda la organización.Tendrás un rol clave en la gestión del entorno Workplace, la coordinación de proyectos IT y la mejora continua de los procesos.Objetivo del puestoAsegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de soporte IT, la gestión del parque de dispositivos y la coordinación de proyectos de infraestructura, alineados con los estándares del Grupo.FuncionesSoporte a usuarios- Gestión de incidencias y solicitudes IT de usuarios de oficina y almacén.

- Seguimiento del backlog de tickets en herramienta ITSM, asegurando trazabilidad y cierre.
- Comunicación proactiva con usuarios y mejora continua del servicio.Workplace y dispositivos- Preparación, configuración y mantenimiento de dispositivos corporativos.
- Gestión de accesos y permisos (altas, bajas y modificaciones).
- Mantenimiento de dispositivos compartidos en oficina.Infraestructura IT- Coordinación de proyectos de infraestructura IT- Coordinación con proveedores y equipos internos.




- Colaboración con equipos IT del Grupo para asegurar alineación estratégica.Requerimientos- Formación Profesional en Administración de Sistemas y Redes o similar.
- Experiencia en soporte IT y gestión de entornos Workplace.
- Nivel de inglés profesional (oral y escrito).
- Conocimientos en entornos Microsoft (Azure, Entra, Microsoft 365, Exchange) valorables.Se valorará positivamente- Experiencia en coordinación de proyectos IT.
- Capacidad de gestión de múltiples incidencias y prioridades.
- Conocimiento de herramientas ITSM.
- Experiencia en entornos corporativos internacionales.Competencias clave- Orientación al usuario y vocación de servicio- Comunicación clara y efectiva- Resolución de problemas- Organización y gestión de prioridades- Proactividad y mejora continuaUbicación y condiciones- Ubicación: Ripollet- Contrato indefinido – jornada completaQué ofrecemos- Incorporación a un grupo internacional.
- Ambiente tecnológico dinámico y en evolución- Proyecto con impacto directo en la experiencia del usuario- Oportunidades de crecimiento profesional- En 2026, 26,5 días laborables de vacaciones- Salario fijo variables según resultados de empresa.
- Descuento en nuestros productos- Retribución flexible- Teletrabajo: 1 día a la semanaSi te apasiona el entorno IT, el soporte a usuarios y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, queremos conocerte.¡Te estamos esperando!

📌 IT Services & Support Lead (Ripollet)
🏢 RAJAPACK
📍 Ripollet