¿Tienes experiencia liderando la gestión de servicios IT y coordinando equipos técnicos? ¿Te mueves con soltura en entornos ITSM, CMDB, SLA/KPI y reporting?

Buscamos un/a ITSM Lead / Coordinador/a de Servicios IT para incorporarse a un proyecto estable y de larga duración, donde tendrás un papel clave en la coordinación de servicios, gobierno operativo y mejora continua.

Si eres una persona organizada, con capacidad de interlocución y experiencia gestionando servicios tecnológicos complejos, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Como ITSM Lead / Coordinador/a de Servicios IT, serás una figura de referencia en la coordinación de la operación y en el seguimiento de la calidad de los servicios.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

Coordinar y supervisar la prestación de servicios IT.

Actuar como punto de coordinación entre equipos técnicos, funcionales y diferentes interlocutores.

Realizar el seguimiento de SLA, KPI y niveles de servicio.

Supervisar la gestión de incidencias, problemas, peticiones y cambios.

Participar en la gestión de cambios, asegurando su correcta planificación, seguimiento y ejecución.

Supervisar y mantener la CMDB, garantizando la calidad y consistencia de la información.

Elaborar y analizar reporting operativo y ejecutivo.

Diseñar y mantener cuadros de mando e informes mediante Power BI.

Analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de mejora.

Participar en el gobierno operativo de los servicios.

Identificar, evaluar y realizar seguimiento de riesgos operativos.

Coordinar equipos multidisciplinares y facilitar la colaboración entre diferentes áreas.

Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.

Mantener una comunicación fluida con los diferentes interlocutores y facilitar la toma de decisiones basada en datos.





¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional senior, con capacidad de coordinación y visión global de la gestión de servicios IT.

Se requiere

Amplia experiencia en gestión de servicios IT, ITSM, coordinación técnica o posiciones similares.

Experiencia en gestión de servicios IT y modelos ITSM.

Experiencia en seguimiento y gestión de SLA y KPI.

Conocimientos y experiencia trabajando con CMDB.

Experiencia en gestión de cambios.

Experiencia en reporting y seguimiento de indicadores.

Experiencia coordinando equipos multidisciplinares.

Experiencia en gobierno operativo y gestión de riesgos.

Nivel de inglés Avanzado

Capacidad de organización, comunicación e interlocución con diferentes perfiles.

¿ ¿Qué valoramos?

Se valorará especialmente contar con:

ITIL v4 Managing Professional (MP).

PMP.

PRINCE2 Practitioner.

Experiencia avanzada con Power BI.

Experiencia en entornos de Defensa o Administración Pública.

Experiencia en proyectos tecnológicos complejos y con múltiples equipos.

Experiencia en modelos de gobierno y gestión de servicios.

Orientación a la mejora continua y capacidad para proponer soluciones.

¿Qué ofrecemos?

Proyecto de larga duración y estable.

Incorporación a un ambiente tecnológico de alta complejidad.

Oportunidad de asumir un papel de responsabilidad dentro de la gestión de servicios IT.

Salario acorde a experiencia aportada

Modalidad híbrida en Madrid 3 días teletrabajo, 2 presenciales en oficina.

Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.

📌 ITSM Lead / Coordinador/a de Servicios IT | CMDB | SLA/KPI | Power BI 80% Teletrabajo Madrid
🏢 Abalia
📍 Madrid