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Obiettivo del ruoloFornire assistenza telefonica in lingua italiana ai clienti che utilizzano i servizi connessi del veicolo, garantendo un'esperienza chiara, empatica ed efficace. L'operatore identifica il bisogno, esegue il troubleshooting di primo livello, registra correttamente il caso e assicura l'eventuale escalation fino alla risoluzione.
Responsabilità principali
- Gestire chiamate in entrata e, quando previsto dal processo, chiamate in uscita verso i clienti del mercato italiano.
- Assistere il cliente nell'attivazione e nell'utilizzo dei servizi connessi, inclusi account, accesso, associazione tra veicolo e applicazione, funzionalità digitali e servizi disponibili.
- Eseguire il troubleshooting di primo livello seguendo procedure, script e knowledge base, guidando il cliente passo dopo passo.
- Raccogliere tutte le informazioni necessarie alla diagnosi, inclusi dati del veicolo e del dispositivo,



descrizione del problema, messaggi di errore e verifiche già effettuate.
- Aprire, aggiornare e chiudere le pratiche nel CRM, documentando in modo completo e accurato ogni contatto, azione e risultato.
- Scalare i casi tecnici o complessi al back office o ai team competenti, monitorandone l'avanzamento e aggiornando il cliente fino alla chiusura.
- Gestire reclami e situazioni critiche con ascolto attivo, calma e orientamento alla soluzione, tutelando la soddisfazione del cliente e l'immagine del marchio.
- Rispettare standard di qualità, livelli di servizio, procedure operative e requisiti di riservatezza e protezione dei dati.
- Collaborare con Team Leader, Quality e Training, segnalando problemi ricorrenti e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
- Collaborare con la rete concessionari e gli stakeholder interni.

Requisiti indispensabili
- Italiano di livello C2 o padronanza equivalente, con ecc

📌 Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico (Valencia)
🏢 CSC Digital
📍 Valencia