Descripción de la empresa:
- MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nível mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiência en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.
Descripción del empleo

El/la Agente de Loyalty es responsable de impulsar la fidelización de clientes, incrementando la tasa de renovación de los productos TCM y Renting. Este rol se enfoca en anticipar los distintos escenarios de finalización de contrato mediante una gestión comercial proactiva y coordinada con clientes y concesionarios, asegurando la continuidad de la relación comercial.

Tus responsabilidades




- Realizar el primer contacto telefónico con clientes aproximadamente 150 días antes del vencimiento del contrato, especialmente en aquellos productos que requieren una finalización específica, como PxD (producto de opciones) o Renting.
- Gestionar la comunicación con el cliente para explicar y clarificar las condiciones del producto contratado, así como las distintas opciones disponibles para la finalización de la operación.
- Registrar todas las interacciones con el cliente en la herramienta de Loyalty, incluyendo datos del cliente, información del vehículo (kilometraje, estado, etc.) y preferencias de contacto.
- Identificar, a partir del contacto inicial, la opción tentativa del cliente, que servirá como orientación para la gestión posterior del concesionario.
- Realizar el seguimiento de la gestión llevada a cabo por el concesionario, asegurando el avance adecuado de cada operación.
- Mantener un segundo contacto con el cliente para confirmar su decisió

📌 Agente de Loyalty (Madrid)
🏢 Msx International
📍 Madrid