Resumen del Puesto:
La persona de Atención al Cliente de Sitges Group Apartments será responsable de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiência excepcional durante su estancia. Esta persona será el primer punto de contacto para los huéspedes y tendrá la responsabilidad de proporcionar un servicio personalizado, resolviendo cualquier consulta, solicitud o inconveniente de manera eficiente y competente. Se espera que mantenga altos estándares de atención, hospitalidad y satisfacción del cliente en todo momento.

Responsabilidades:
- Recepción de huéspedes: Dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel, realizar el check-in y check-out de manera rápida y eficiente.
- Resolución de problemas: Gestionar quejas o problemas de los huéspedes de manera efectiva, buscando siempre una solución satisfactoria para ambos, el cliente y Sitges Group Apartments.
- Asesoramiento sobre servicios y amenities: Informar a los huéspedes sobre los servicios de Sitges Group Apartments, promociones y actividades locales disponibles,



y realizar recomendaciones personalizadas según sus intereses.
- Manejo de reservas: Ayudar en la gestión de reservas, incluyendo la modificación o cancelación de las mismas cuando sea necesario.
- Seguimiento de huéspedes: Asegurarse de que los huéspedes tengan todo lo necesario durante su estancia, incluyendo la coordinación de peticiones especiales o necesidades adicionales.
- Mantenimiento de registros: Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones con los huéspedes, incidencias o solicitudes especiales.
- Colaboración con otros departamentos: Trabajar en conjunto con otros departamentos de Sitges Group Apartments (como limpieza, cocina o mantenimiento) para asegurar una experiência sin inconvenientes para el huésped. Incluso en algunos casos trabajar directamente con la responsable de Housekeeping.
- Cumplimiento de normas y políticas: Asegurarse de que se cumplan todas las normas de seguridad y políticas internas

📌 Customer Service (Sitges)
🏢 Sitges Group Apartments
📍 Sitges