Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para reforzar nuestro equipo de Operaciones.

Tu misión será garantizar una experiência sobresaliente end-to-end para clientes y grupos de clientes de la Rafa Nadal Academy, actuando como punto de contacto principal una vez cerrada la venta por el departamento de Sales, y coordinando toda la operativa pre-stay, stay y post-stay.

¿Qué harás al incorporarte al equipo?
- Gestión integral post‑venta del cliente/grupo:Incluye handover desde Sales/Call Center, validación de la reserva, preferencias y servicios contratados, y actuación como punto de contacto único.
- Coordinación operativa diaria:Con alojamiento, programas deportivos, recepción, F&B;, transporte y servicios complementarios, gestionando confirmaciones pre‑llegada, logística, rooming lists, horarios y necesidades durante la estancia.
- Activación de acciones comerciales:Ejecución de oportunidades de _cross‑selling_ y _up‑selling_ en pre‑stay, stay y post‑stay.
- Gestión de incidencias y calidad:Resolución con trazabilidad y escalado cuando sea necesario,



asegurando estándares de experiência definidos por RNA.
- Control operativo‑económico y cierre post‑estancia:Validación de servicios ejecutados, coordinación con Finanzas para cierres administrativos, recogida de feedback y detección de oportunidades de fidelización.
- Mejora continua del modelo postventa:Estandarización de procesos, optimización operativa y propuesta de mejoras en comunicación y experiência del cliente.

¿Qué valoramos en esta posición?
- 2-4 años de experiência en hospitality, guest relations, customer experience u operaciones.
- Alto nível de español e inglés (otros idiomas valorables).
- Clara orientación a servicio, atención al detalle y coordinación transversal.
- Capacidad para gestionar volumen operativo y picos de actividad.
- Familiaridad con PMS, CRM, ticketing y herramientas ofimáticas.
- Experiência demostrable coordinando operaciones complejas y multiárea.
- Excelentes habilidades d

📌 Residence Guest Experience (Manacor)
🏢 Rafa Nadal Academy
📍 Manacor