Sobre Hockerty

Hockerty es una empresa internacional de moda personalizada y comercio electrónico. Desde 2008 ayudamos a clientes de todo el mundo a diseñar prendas y calzado personalizados, combinando tecnología, producto y una experiência de compra completamente digital.

Buscamos incorporar un/a CRM & Retention Specialist para impulsar la relación con nuestros clientes, aumentar la recurrencia de compra y desarrollar nuevas estrategias de fidelización.

La posición es presencial en nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès, a jornada completa.

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será diseñar, ejecutar y optimizar las acciones de comunicación dirigidas a nuestra base de clientes, con el objetivo de incrementar la retención, la frecuencia de compra y el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.

Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Marketing, Producto, Tecnología y Atención al Cliente para construir una estrategia de comunicación relevante, personalizada y orientada a resultados.

Principales responsabilidades




- Diseñar y ejecutar la estrategia de retención y fidelización de clientes.
- Crear calendarios de comunicación adaptados al ciclo de vida del cliente, las campañas comerciales y los lanzamientos de producto.
- Diseñar y optimizar journeys automatizados de bienvenida, activación, recompra, cross-selling, reactivación y recuperación de clientes.
- Segmentar la base de datos según el comportamiento, historial de compra, intereses, mercados y perfil de cliente.
- Crear y adaptar contenidos comerciales para las diferentes comunicaciones.
- Coordinar con los equipos de Producto y Marketing los mensajes, promociones, novedades y lanzamientos.
- Proponer iniciativas para mejorar la recurrencia de compra, la fidelización y el customer lifetime value.
- Analizar el rendimiento de las campañas y automatizaciones mediante indicadores como conversión, recurrencia, ingresos, tasa de apertura, clics y bajas.
- Realizar pruebas A/B y proponer mejoras continu

📌 CRM & Retention Specialist (San Cugat del Vallés)
🏢 DEPATRO BARCELONA
📍 San Cugat del Vallés