Siamo attualmente alla ricerca di Team Leader.

Quale sarà la tua missione?

Sarai responsabile di guidare, coordinare e motivare un team di operatori, garantendo il raggiungimento degli obiettivi operativi e di qualità, promuovendo al contempo un ambiente di lavoro positivo e ad alte prestazioni.

Principali responsabilità:
- Gestione operativa: Supervisionare la performance giornaliera del team, garantendo un'adeguata copertura del servizio, il raggiungimento dei KPI assegnati (qualità, produttività, ecc.) e la risoluzione degli imprevisti in tempo reale.
- Leadership e sviluppo: Condurre sessioni di coaching, colloqui individuali (1-on-1) e fornire feedback continuo per migliorare le prestazioni individuali e di squadra. Promuovere un ambiente collaborativo basato sulla fiducia.
- Monitoraggio e controllo: Garantire il rispetto delle procedure e delle policy aziendali, monitorare l'assenteismo e intraprendere azioni correttive quando necessario.
- Miglioramento continuo:



Identificare opportunità di miglioramento dei processi e proporre iniziative chiave per ottimizzare l'efficienza del servizio.

Chi stiamo cercando?
- Esperienza: Minimo 2 anni di esperienza come Team Leader in ambito Contact Center.
- Istruzione: Laurea universitaria (conseguita o prevista entro i prossimi 2 anni).

Requisiti linguistici:
- Madrelingua italiana.
- Livello B2 di inglese (richiesto).
- La conoscenza dello spagnolo costituirà un plus.
- Competenze chiave:
- Forti capacità di leadership, organizzative e di gestione del tempo.
- Comprovata capacità di motivare, influenzare e sviluppare il talento.
- Attitudine analitica e di problem solving, capace di prendere decisioni sotto pressione.
- Eccellente comunicazione, ascolto attivo, empatia ed assertività.
- Orientamento ai risultati con una solida esperienza nel lavoro per obiettivi in ambienti dinamici e ritmi serrati.
- Requisito desiderabile: Precedente esperienza nel settore _automotive_.

Cosa offriamo:
- Sviluppo professionale: F

📌 Team Leader (Valencia)
🏢 Assist Digital
📍 Valencia