Service Quality & Operations Specialist

- Experiencia: 1–2 años
- Ubicación: España, Madrid 100% presencial
- Función: Atención al Cliente / Operaciones de Servicio
- Tipo de contrato: Contrato temporal de 1 año

Sobre el puesto Buscamos un/a Especialista en Calidad y Operaciones de Servicio para apoyar las operaciones diarias de servicio en España y Portugal.

El puesto está principalmente enfocado en el seguimiento de datos, el control de calidad, el análisis operativo y el seguimiento de incidencias. Buscamos una persona detallista, cómoda trabajando con datos y capaz de identificar anomalías y realizar un seguimiento estructurado de los problemas.

Es un puesto orientado a la ejecución y no requiere una amplia experiencia en gestión ni conocimientos técnicos avanzados. Se valorarán perfiles con 1–2 años de experiencia en operaciones, análisis de datos, gestión de calidad, atención al cliente o áreas relacionadas.

Principales responsabilidades

1. KPIs de Calidad de Servicio & Reporting

- Monitorizar los principales KPIs de calidad de servicio a nivel diario, semanal y mensual.
- Mantener los trackers de KPIs y preparar informes periódicos de rendimiento del servicio.
- Identificar datos anómalos, tendencias y posibles riesgos operativos, y escalarlos oportunamente.
- Apoyar al equipo en el seguimiento de acciones correctivas y del progreso de las mejoras.

2. Análisis de Datos & Operaciones de Calidad

- Recopilar, consolidar y analizar datos de operaciones de servicio procedentes de diferentes fuentes.
- Identificar problemas recurrentes y tendencias anómalas mediante el análisis de datos.
- Apoyar el análisis de causas raíz y preparar insights basados en datos para la mejora de las operaciones.
- Mantener bases de datos y trackers operativos precisos y actualizados.

3. Gestión de Órdenes de Trabajo & Auditoría

- Revisar periódicamente los datos de las órdenes de trabajo para garantizar la precisión de los datos y el cumplimiento de los procesos.
- Identificar órdenes de trabajo anómalas y realizar el seguimiento con los partners de servicio correspondientes.
- Monitorizar indicadores operativos fundamental como el tiempo de reparación, la tasa de sustitución de pantallas, la tasa de sustitución de placas base y otros indicadores de calidad del servicio.
- Apoyar las auditorías mensuales de las órdenes de trabajo y resumir los principales hallazgos.

4. Operaciones de Repuestos

- Monitorizar la disponibilidad de repuestos, los niveles de inventario y la rotación de inventario.
- Hacer seguimiento de la falta de repuestos, inventario de baja rotación y otras anomalías.
- Mantener los informes de KPIs de repuestos y apoyar el análisis de demanda/consumo.
- Realizar el seguimiento de incidencias operativas relacionadas con repuestos y proporcionar actualizaciones periódicas.

5. Soporte a las Operaciones Diarias de Servicio

- Realizar revisiones periódicas de la página web de servicio y de la información de autoservicio.
- Identificar contenidos desactualizados o incorrectos y coordinar las actualizaciones con los equipos correspondientes.




- Apoyar la revisión de datos de costes de servicio y facturación.
- Mantener los trackers operativos y apoyar otras actividades rutinarias de operaciones de servicio cuando sea necesario.

Requisitos

- 1–2 años de experiencia laboral relevante en operaciones, análisis de datos, gestión de calidad, atención al cliente o áreas relacionadas.
- Nivel nativo o profesional de chino (mandarín) y dominio fluido del español para la comunicación operativa diaria; el inglés será valorado positivamente.
- Disponer de permiso de trabajo y residencia válido en España
- Alta sensibilidad hacia los datos y gran atención al detalle.
- Manejo cómodo de Excel y conocimientos básicos de análisis de datos (por ejemplo, tablas dinámicas, BUSCARV/VLOOKUP).
- Capacidad para identificar datos anómalos y convertir los hallazgos en acciones o seguimientos claros.
- Buenas habilidades organizativas y de seguimiento, con capacidad para gestionar múltiples tareas de forma autónoma.
- Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos internos y partners de servicio externos.
- La experiencia en servicio posventa, electrónica de consumo u operaciones de retail será valorada positivamente, pero no es imprescindible.

Qué buscamos

- Disfruta trabajando con datos y números.
- Tiene gran atención al detalle y capacidad para identificar rápidamente anomalías.
- Es una persona estructurada y fiable en el seguimiento diario.
- Puede trabajar de forma autónoma en tareas operativas rutinarias.
- Está dispuesto/a a profundizar en los datos y comprender las causas de los problemas operativos.
- Tiene una mentalidad práctica y orientada a la ejecución.

Lo que NO es este puesto Este no es un puesto de gestión ni altamente técnico. La función se centra principalmente en el seguimiento de la calidad del servicio, el análisis de datos y la ejecución de las operaciones diarias, mientras que las decisiones estratégicas, la gestión de proveedores, las escalaciones importantes y los proyectos cross-functional serán gestionados por el equipo de Service Management.

服务运营专员

- 工作经验： 1–2年
- 工作地点： 西班牙马德里，100%现场办公
- 职能： 客户服务 / 服务运营
- 合同类型： 一年期短期合同

职位介绍 我们正在招聘一名服务质量与运营专员，负责支持西班牙及葡萄牙地区的日常售后服务运营工作。

该岗位主要负责数据跟踪、质量监控、运营分析及问题跟进。我们希望候选人注重细节，具备良好的数据敏感度，能够从数据中识别异常，并以结构化的方式跟进和解决相关问题。





该岗位以执行为主，不要求丰富的管理经验或专业技术背景。欢迎拥有1–2年运营、数据分析、质量管理、客户服务或相关领域工作经验的候选人申请。

主要职责

1. 服务质量KPI & 报告

- 每日、每周及每月监控主要服务质量KPI指标。
- 维护KPI跟踪表，并定期制作服务运营表现报告。
- 识别异常数据、趋势及潜在运营风险，并及时进行升级反馈。
- 协助团队跟进改善措施及优化进展。

2. 数据分析 & 质量运营

- 收集、整合并分析来自不同渠道的服务运营数据。
- 通过数据分析识别重复性问题及异常趋势。
- 协助进行根因分析，并基于数据输出改善建议及分析结论。
- 维护准确、及时更新的运营数据库及数据跟踪表。

3. 工单管理 & 审计

- 定期审核服务工单数据，确保数据准确性及流程合规性。
- 识别异常工单，并与相关服务合作伙伴进行跟进。
- 监控维修周转时间、屏幕更换率、主板更换率及其他服务质量指标等关键运营指标。
- 协助进行月度工单审核，并总结主要发现及问题。

4. 备件运营

- 监控备件可用性、库存水平及库存周转情况。
- 跟进备件短缺、慢周转库存及其他异常情况。
- 维护备件KPI报告，并支持需求/使用量分析。
- 跟进备件相关运营问题，并定期提供进展更新。

5. 日常服务运营支持

- 定期检查服务网站及自助服务相关信息。
- 识别过期或不准确的内容，并与相关团队协调更新。
- 协助核查服务成本及发票数据。
- 维护运营跟踪表，并根据需要支持其他日常服务运营工作。

任职要求

- 1–2年运营、数据分析、质量管理、客户服务或相关领域工作经验。
- 中文（普通话）达到母语或专业工作水平，并具备流利的西班牙语能力，可满足日常运营沟通需求；英语能力优先。
- 需持有有效的西班牙工作及居留许可。
- 对数据敏感，注重细节。
- 熟练使用Excel，并具备基础的数据分析能力（如数据透视表、VLOOKUP等）。
- 能够识别异常数据，并将分析结果转化为明确的行动或跟进事项。
- 具备良好的组织及跟进能力，能够独立管理多项任务。
- 具备良好的沟通能力，能够与内部团队及外部服务合作伙伴进行有效协作。
- 有售后服务、消费电子或零售运营经验者优先，但非必须。

我们希望你具备

- 喜欢与数据和数字打交道。
- 注重细节，能够快速识别异常情况。
- 做事有条理，在日常跟进工作中可靠负责。
- 能够独立完成日常运营工作。
- 愿意深入分析数据，并了解运营问题背后的原因。
- 具备务实、执行导向的工作思维。

该岗位不涉及 该岗位不是管理岗位，也不是高度技术性的岗位。主要工作内容集中于服务质量监控、数据分析及日常运营执行；战略决策、供应商管理、重大问题升级及跨部门项目将由Service Management团队负责。

📌 服务运营专员 (Madrid)
🏢 OPPO
📍 Madrid