¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

Qué harás

- Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
- Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
- Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
- Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
- Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
- Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
- Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
- Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
- Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
- Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
- Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

Imprescindible

- Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.




- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.
- Catalán nivel alto.
- Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.
- Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.
- Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.
- Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.
- Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
- Disponibilidad en oficina en L´hospitalet de Llobregat.

Deseable

- Experiencia previa en entornos del sector público.
- Conocimiento de procesos ITSM.
- Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.
- Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

¿Qué ofrecemos?

- Salario competitivo en función de la experiencia.
- Contrato indefinido u opción de contrato mercantil.
- Posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente.
- 22 días laborables de vacaciones.
- Plan de retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte.
- Formación en tecnología y soft skills.
- Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros.

Condiciones

- Contrato: Indefinido.
- Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Turnos rotativos 24x7.
- 06:00 a 14:00
- 14:00 a 22:00
- 22:00 a 06:00
- Incorporación: Inmediata.

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📌 Technical Support Professional - L'Hospitalet de Llobregat24x7 - Barcelona,Barcelona,08000,ES
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📍 Barcelona