Nuestro cliente es una relevante compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un perfil de Técnico de Operaciones (Seguros Vida)

Su misión será la de apoyar, ejecutar y analizar la supervisión de la calidad sobre los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes y el seguimiento de incidencias, para asegurar la correcta aplicación de los estándares y la normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua del servicio al cliente y a la mitigación de riesgos operativos.

Funciones:

- Apoyar y ejecutar los procesos de calidad sobre las interacciones con cliente multicanal, mediante la revisión de expedientes y la monitorización de indicadores para contribuir al servicio al cliente y al cumplimiento de estándares operativos.

- Recoger, analizar y actualizar los datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados, para proporcionar información fiable y apoyar la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos en Operaciones.

- Detectar, registrar y analizar errores o desviaciones en gestión de suscripción, cartera, prestaciones o incidencias recibidas,



para aportar hallazgos que faciliten la mejora continua y la reducción de ineficiencias.

- Verificar, documentar y elaborar informes sobre posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, para asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable

- Ejecutar, revisar y monitorizar procesos de segundo nivel para detección de patrones de fraude y gestión de excepciones, para aportar información fiable que contribuya a minimizar riesgos operativos

- Revisar y analizar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, para asegurar que se cumplen los acuerdos de servicio y estándares definidos por la compañía

- FP administracion

- Manejo de CRM (idealmente Salesforce)

- Conocimiento de colectivos muy recomendable

- Experiencia imprescindible en el área de operaciones, en una compañía de seguros de vida.

- Experiencia imprescindible en el análisis, revisión y mejora de procesos de operaciones, así como establecimiento de KPI´s

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📌 Técnico/a de Operaciones (Madrid)
🏢 MORGAN GOLD CONSULTING
📍 Madrid