Si quieres incorporarte a una empresa líder en el sector hotelero y que tiene una vocación claramente social, esta puede ser tu gran ocasión. ILUNION es un espacio de tolerancia, respeto y diversidad reconocida como empresa Top Employers en España, una certificación que demuestra el compromiso de la organización por conseguir un mundo del trabajo mejor, que se manifiesta a través de la excelencia en sus políticas y prácticas de personas. Buscamos un/a profesional con experiencia en tareas de atención al cliente, preferiblemente en puestos de recepción para trabajar en nuestro HOTEL ILUNION SAN MAMES.

Tus tareas serán las siguientes: 1. Realizar el registro de clientes, asignándoles habitación y procediendo al bloqueo de las habitaciones reservadas.

- Conocer e informar del estado, tipo y situación de las habitaciones, participando en la coordinación y mantenimiento de estas.
- Proporcionar al cliente toda la información y servicios que demande durante su estancia en el establecimiento (servicios externos incluidos), de acuerdo con las directrices que marque la organización y con prioridad sobre el trabajo administrativo.
- Realizar el proceso de alquiler de cajas fuertes, alquiler de toallas, a los clientes, así como el cambio de moneda extranjera.
- Informar de los cambios de última hora, tales como cambio de habitación, extensiones de estancia, averías, etc. a los departamentos afectados por los mismos, así como arrastrar las novedades en cada cambio de turno de manera que la información fluya dentro del departamento para su correcto funcionamiento.




- Realizar la facturación del cliente tanto de pago directo como a crédito, incluyendo los servicios prestados por otros departamentos y que se centralizan en este departamento.
- Atender las quejas y reclamaciones de los clientes informando al jefe de recepción para la solución de estas.
- Realizar labores de auditoria y vigilancia diaria (en el caso del recepcionista del turno de noche).
- Realizar el arqueo de caja en cada cambio de turno informando de cualquier incidencia al jefe del departamento siempre que la haya.
- Chequear los precios y documentación de las reservas diarias para anticiparnos a las posibles incidencias que se puedan presentar en el día.
- Chequear llegadas de vips, confirmando con los distintos departamentos la operativa a llevar en cada caso.
- Realizar la gestión de fichas de policía de clientes. Creación de cárdex de clientes para su posterior envío en el turno de noche a la policía.
- Controlar la situación del booking para gestionar el inventario de habitaciones de la manera más eficiente a la hora de la venta.
- Llevar a cabo la gestión de diferencias en los cobros que queden pendientes. Revisar tarifas, documentación, etc.
- Controlar el inventario de material del departamento para el funcionamiento normal del mismo.
- SE OFRECE: Te ofrecemos un salario competitivo.

Contrato temporal, CON POSIBILIDAD REAL DE CONTINUIDAD, dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo. Jornada completa -> TURNOS ROTATIVOS DE MAÑANA, TARDE Y NOCHE, de lunes a domingo con dos días de libranza.

Formación continua.

Beneficios sociales.

📌 Recepcionista CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD (H/M/D) (Bilbao)
🏢 ILUNION HOTELS
📍 Bilbao