En The Doog Life buscamos incorporar a una persona para el puesto de Responsable de Operaciones E-commerce y Atención al Cliente, con experiencia en entornos digitales y e-commerce, organizada, resolutiva, proactiva y con capacidad para trabajar de forma autónoma.

Buscamos un perfil versátil, acostumbrado a trabajar en empresas MUY dinámicas y en constante crecimiento, capaz de gestionar diferentes áreas operativas del día a día y hacer seguimiento de las tareas de principio a fin.

Atención al cliente y experiencia de compra

- Gestión de consultas de clientes a través de email y redes sociales.
- Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, mensajería, almacén, devoluciones y reposiciones.
- Seguimiento de cada incidencia hasta su resolución.
- Seguimiento y análisis de las principales incidencias para detectar oportunidades de mejora.

Operaciones e-commerce, stock y ventas
- Gestión y seguimiento de pedidos y operaciones en Shopify.
- Control de stock y detección anticipada de posibles roturas.
- Seguimiento de reposiciones, pedidos en fabricación y fechas previstas de llegada.
- Coordinación con almacén, proveedores y laboratorios.
- Actualización de reportes de ventas y elaboración de informes periódicos.
- Comprobación del correcto funcionamiento de promociones, códigos, banners y otros elementos operativos de las campañas.

B2B y Partnerships
- Prospección y contacto con potenciales clientes B2B
- Preparación y gestión de pedidos B2B.
- Seguimiento postventa de clientes.
- Búsqueda y contacto con posibles partners y colaboraciones estratégicas.
- Coordinación de embajadoras y búsqueda de perfiles afines a la marca para colaboraciones y envíos de producto.




- Análisis periódico de competencia y tendencias del sector.

¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 3 años en e-commerce, operaciones, customer experience o puestos similares, preferiblemente en marcas digitales/DTC.
- Manejo de Shopify a nivel medio.
- Manejo de Excel / Google Sheets a nivel medio.
- Buen manejo de Instagram / Meta para atención e interacción con clientes.
- Manejo habitual de Google Drive, Docs, Sheets y Gmail.
- Manejo habitual de herramientas de IA como ChatGPT, Claude o similares aplicadas al trabajo diario.
- Conocimientos de procesos habituales de e-commerce: pedidos, incidencias, devoluciones, reposiciones, promociones, stock y experiencia de cliente.
- Se valorará experiencia en venta B2B y prospección comercial.
- Se valorará experiencia con ManyChat u otras herramientas de automatización

Competencias que valoramos Buscamos una persona organizada, resolutiva, autónoma y proactiva, con sobresaliente comunicación escrita, atención al detalle y capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente.

Somos una empresa pequeña y familiar, con un equipo reducido, por lo que es muy fundamental tener flexibilidad y capacidad de adaptación. Aunque existen unas responsabilidades habituales, el puesto no se limita a una lista cerrada de tareas: pueden surgir nuevas necesidades, proyectos o prioridades en las que sea necesario involucrarse. La persona que se incorpore trabajará directamente con la fundadora, por lo que buscamos especialmente mentalidad de equipo, iniciativa y capacidad para responsabilizarse de las tareas de principio a fin.

Salario según convenio de Publicidad

Ubicación: La sede de la empresa está en Gijón, trabajo en remoto. Se puede residir en Madrid aunque de forma puntual pueda haber reuniones presenciales en Gijón.

📌 Responsable de Operaciones E-commerce y Atención al Cliente (Madrid)
🏢 The Doog Life
📍 Madrid