? Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – MadridEn Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel principal en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.? Tu misión:Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.? ¿Cuál será tu día a día?:Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.Gestión y registro de quejas e incidencias.Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.? Qué buscamos en ti:Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.Experiencia en atención telefónica continua.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica.Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.? Qué te ofrecemos:Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.Contrato estable.Plan de desarrollo y crecimient

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