? Sobre nosotros TeamSystem Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados, de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa. Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible ?? Ubicación del puesto: Jaén ? Tu misión Serás una figura fundamental en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas. Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación,



transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente. Nuestro propósito es claro: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable. ? Tus responsabilidades * Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido. * Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención. * Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell. * Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada. * Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones. * Coordinar impagos, regularizaciones y solicitu

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