Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos un perfil de Collaboration and Communication Platform Management en nivel Senior Analyst, con entre 3 y 4,5 años de experiencia, orientado a la gestión, operación y mejora continua de plataformas de colaboración y comunicación corporativas, participando activamente en la optimización de servicios IT y la experiencia del usuario final.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones

- Gestionar y operar plataformas de colaboración (Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online) asegurando disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de SLA/XLAs.

- Monitorizar eventos de infraestructura mediante herramientas de Infrastructure Event Management (como Azure Monitor, Splunk, Dynatrace), realizando análisis proactivo y resolución de incidencias.

- Implementar mejoras continuas en los servicios de comunicación y colaboración, optimizando la experiencia digital del usuario final.

- Coordinar la gestión de incidencias y problemas en entornos de colaboración, aplicando metodologías ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow.





Responsabilidades

- Administrar servicios de mensajería, comunicaciones unificadas y colaboración en entornos cloud y/o híbridos (Microsoft 365 principalmente).

- Supervisar eventos y alertas de infraestructura, identificando patrones, tendencias y posibles riesgos operativos.

- Garantizar la continuidad del servicio mediante la gestión de incidentes, problemas y cambios siguiendo procesos ITSM estructurados.

- Implementar automatizaciones y optimizaciones operativas en la gestión de plataformas de colaboración.

- Colaborar con equipos de seguridad para asegurar el cumplimiento de políticas de acceso, protección de datos y estándares corporativos.

- Identificar oportunidades de mejora continua en los servicios y liderar iniciativas para aumentar la eficiencia operativa.

Requisitos imprescindibles

- Entre 3 y 4,5 años de experiencia en gestión y operación de plataformas de colaboración y comunicación (Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online o similares).

- Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management utilizando herramientas como Azure Monitor, Splunk, Dynatrace o similares.

- Mínimo 1 año de experiencia en administración de servicios IT en entornos cloud (Microsoft 365,



Azure u otros entornos equivalentes).

- Experiencia de al menos 2 años en gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).

- Nivel de inglés B2 .

- Grado universitario en informática o FP, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.

Requisitos valorables

- Mínimo 1 año de experiencia en Data Management e integración de datos en entornos IT.

- Mínimo 1 año de experiencia en IT Infrastructure Operations.

- Experiencia en automatización mediante scripting (PowerShell, Python) durante al menos 1 año.

- Aplicación práctica de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos durante al menos 1 año.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros ventajas como:

- Seguro médico, de Vida y accidentes

- Servicio médico y programas de bienestar

- Programa de retribución flexible y compra de acciones

- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

- Itinerario formativo individualizado

- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

- Red de empleados por la diversidad

- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

📌 Senior Collaboration Platforms Analyst / Microsoft 365 (Sevilla)
🏢 Accenture España
📍 Sevilla