Tu misión será hacer que nuestros clientes tengan éxito con GuruSup y quieran quedarse y crecer con nosotros. Eres dueño/a del ciclo de vida completo de la cuenta: onboarding, adopción, fidelización, renovación y expansión.

No es un rol de soporte tradicional ni de "gestión de tickets". Es una posición estratégica en la intersección entre cliente, producto, IA y negocio , con responsabilidad directa sobre la retención y el crecimiento de ingresos de la base instalada.

Acompañarás a los clientes desde su primer día, entenderás su operativa y sus objetivos de negocio mejor que ellos mismos, y traducirás ese entendimiento en dos cosas: clientes que confían en GuruSup y lo integran en su día a día , y oportunidades reales de upsell y cross-sell que crecen con ellos. Además, dejarás detrás procesos, playbooks y métricas que permitan escalar esta función más allá de ti.

Qué tipo de perfil buscamos

Buscamos un perfil senior de B2B SaaS : alguien que ya ha gestionado una cartera de cuentas, ha peleado un churn, ha cerrado una renovación complicada y ha detectado una expansión donde nadie la veía.

Nos importa menos el número exacto de años que la evidencia de haberlo hecho : procesos que has diseñado, métricas que has movido, decisiones que has tomado con datos.

✅ Aquí triunfa quien experimenta, mide, itera rápido y hace que las cosas pasen.

✅ Buscamos a alguien que ayude a construir el sistema, no solo que lo ejecute.

❌ Si prefieres un entorno donde todo esté definido de antemano y con playbooks cerrados, probablemente este no sea tu sitio.

Qué harás en el día a día

Onboarding y time-to-value

- Liderar el onboarding de nuevos clientes: entender su contexto, su operativa y sus objetivos de negocio.
- Configurar y adaptar el producto para maximizar el valor en cada caso, reduciendo el time-to-value.
- Explicar con claridad cómo funcionan los modelos de IA, LLMs y agentes a perfiles no técnicos, sin necesidad de ser desarrollador/a.

Fidelización y retención

- Ser el punto de referencia estratégico de tu cartera: relación con sponsors, usuarios clave y decisores.
- Diseñar y ejecutar el ritmo de seguimiento (check-ins, business reviews, planes de éxito con objetivos medibles).




- Monitorizar salud de cuenta y uso real del producto para anticipar riesgo de churn antes de que aparezca , y activar planes de recuperación.
- Gestionar renovaciones y escalados críticos coordinando a Producto, IA y Tech.

Crecimiento de cuenta (upsell y cross-sell)

- Entender el negocio del cliente lo suficiente como para identificar necesidades no cubiertas y traducirlas en oportunidades.
- Proponer y trabajar expansiones: nuevos casos de uso, canales, volúmenes, equipos o módulos.
- Construir el caso de valor con datos de uso e impacto (ahorro, conversión, tiempos de respuesta) y llevarlo a cierre junto con Ventas.

Procesos y escalabilidad

- Diseñar, documentar e iterar los playbooks de onboarding, adopción, renovación y expansión .
- Definir e instrumentar métricas y health scores; automatizar lo repetible (incluido con nuestro propio producto y con herramientas tipo n8n).
- Trabajar con Ana e Itziar alineándoos estratégicamente y operando con autonomía para escalar la función.

Voz del cliente

- Detectar fricciones, dudas recurrentes y oportunidades de mejora, y convertirlas en input estructurado y priorizado para Producto e IA.
- Aprender de forma continua sobre IA aplicada, nuevos modelos y mejoras del sistema.

Qué buscamos en ti

Imprescindible

- Experiencia sólida en Customer Success o similar en B2B SaaS tech (orientativo: 4-6+ años), gestionando cartera propia.
- Track record demostrable en retención y expansión : has trabajado con métricas como NRR/GRR, churn, adopción o NPS y puedes explicar cómo las moviste.
- Experiencia real diseñando procesos desde cero e iterándolos , no solo ejecutando los de otros.
- Capacidad comercial consultiva: detectas necesidad, construyes caso de valor y propones sin que suene a venta forzada .
- Mentalidad analítica y de datos: te apoyas en datos de uso para decidir y para convencer.
- Interés real y capacidad de aprendizaje rápido en IA, LLMs,



agentes y sistemas inteligentes .
- Excelente manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevas (Claude code, ChatGPT, n8n, CRM, herramientas de analítica, etc.).
- Facilidad para entender conceptos técnicos y explicarlos con claridad a perfiles no técnicos.
- Muy buena comunicación escrita y oral. Buen nivel de inglés , hablado y escrito.

Valorable

- Experiencia en startups o scale-ups en fase de crecimiento (Seed–Series B).
- Haber sido primera contratación senior de CS o haber montado la función desde cero.
- SQL básico, lectura de documentación y APIs, o experiencia con herramientas de producto analytics.
- Experiencia en Customer Support tech, automatización, ecommerce o verticales similares a los nuestros.

Condiciones y beneficios

- Remuneración competitiva: 40K - 52K (negociable según experiencia y conocimientos).
- Actualización salarial automática cada 6 meses.
- Trabajo 100% remoto , dentro de España (por ahora, solo podemos contratar a residentes en España).
- Horario flexible (de España).
- Vacaciones flexibles.
- Te enviamos a casa el ordenador y todo el equipo que necesites para trabajar cómodo/a desde el primer día.
- Formación pagada y en horario laboral.
- Impacto directo y visible: tus decisiones se ven en el producto y en las métricas de negocio.

Sobre GuruSup En GuruSup estamos revolucionando el mundo del Customer Support con un software de Inteligencia Artificial que hace que una única persona pueda contestar cientos de miles de mensajes de atención al cliente, permitiendo a las empresas gestionar más clientes, vender más y reducir costes sin perder calidad. Somos una startup en pleno crecimiento, con una cultura ágil, ambiciosa y orientada al impacto. Buscamos un/a Senior Customer Success Strategist que nos ayude a escalar esta función clave : que nuestros clientes obtengan valor real desde el primer momento, se queden con nosotros y crezcan a nuestro lado.

¿Te imaginas ser parte de la empresa que está revolucionando el Customer Support con IA y agentes, con impacto en cientos de miles de personas?

Si te motivan los retos, eres una persona ambiciosa y te gusta la cultura de startup, esta es tu oportunidad ?

📌 Senior Customer Success StrategistB SaaS · IA) (España)
🏢 GuruSup
📍 España