Agente de atención al cliente - Italiano
¿Hablas Italiano? ¿Tienes experiencia en atención al cliente?
Percepta te ofrece la ocasión de desarrollar tu carrera profesional dentro del sector de la automoción, formando parte de un equipo dedicado a la atención al cliente para una de las principales marcas del sector.
Como agente de atención al cliente para el mercado Frances, trabajarás en la gestión de interacciones con clientes, dentro de un entorno que valora el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

Lo que harás:
El Agente de Atención al Cliente será el punto de contacto principal con los propietarios de los vehículos, atendiendo y resolviendo todas las incidencias relacionadas con sus vehículos. El agente representará a Ford en las interacciones con los clientes, garantizando una resolución rápida y eficaz de los casos, manteniendo altos estándares de servicio.
En tu día a día...
· Atención al cliente: gestionar los contactos entrantes de los clientes (teléfono, mensajes escritos, chat, etc.).
· Conocimiento del producto:



actuar como referente en conocimiento de producto y soporte de servicio.
· Enlace entre departamentos: actuar como nexo entre el cliente, Ventas, la línea técnica, PD, soporte de garantías y los concesionarios, haciendo seguimiento hasta garantizar la satisfacción del cliente.
· Gestión de casos complejos: hacerse cargo de casos escalados o complejos, realizando un seguimiento continuo y determinando cuándo un caso requiere escalarse a niveles superiores o equipos especializados.
· Documentación y seguimiento: registrar todas las consultas en la herramienta CRM, responder a emails y mensajes de voz, y hacer seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes y concesionarios.
· Garantía de satisfacción del cliente: asegurar que, incluso en los casos más complejos, la experiencia del cliente se mantenga positiva y los niveles de satisfacción cumplan con los KPIs del proyecto.
Lo que debes aportar:
· Eres nativo/bilingüe Itali

📌 Agente de atención al cliente (Almussafes)
🏢 Percepta
📍 Almussafes