? En SII Group Spain buscamos un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo ?

El equipo de Helpdesk es un equipo dinámico y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía.

El equipo proporciona soporte de primer nivel a través de diferentes canales de comunicación, utilizando los procedimientos y documentación establecidos para la resolución de incidencias y peticiones. Cuando una incidencia requiere conocimientos o actuaciones fuera del ámbito de N1, el equipo realiza el correspondiente escalado a los equipos de segundo nivel.

¿Tienes experiencia en soporte IT al Usuario o acabas de acabar tus estudios y quieres tener tu primera experiencia? Esta puede ser tu próxima ocasión para seguir creciendo en un entorno internacional. ?

? Ubicación: Viladecans

? Modalidad presencial.

¿Como será tu día a día?

? Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
? Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.




? Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
? Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
? Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
? Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.

¿Qué te hará triunfar en este rol? ✨

✅ Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
✅ Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
✅ Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
✅ Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
✅ Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix
✅ Nivel de inglés básico.

¿Qué te ofrecemos? ?
? FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skil

📌 Helpdesk 24x7 (Viladecans)
🏢 Sii Group Spain
📍 Viladecans