Misión del puesto
Garantizar la correcta gestión administrativa, financiera y operativa de las reservas del hotel, asegurando el control de prepagos, la coherencia de la facturación y la continuidad del Departamento de Reservas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la optimización de ingresos.

Responsabilidades principales

Back Office – Control y Facturación
Revisión, facturación y control de cargos asociados a reservas (alojamiento, extras, servicios).
Conciliación de cuentas de clientes y empresas.
Detección y resolución de discrepancias de facturación y cobros.
Apoyo en cierres diarios y mensuales, así como en auditorías internas.
Control de facturas de comisión de OTA’s, TTOO y Agencias
Gestión de Reservas
Creación, modificación y control de reservas individuales en el PMS.
Gestión integral de prepagos: solicitud, seguimiento, registro, conciliación y liberación.
Verificación de tarifas, condiciones de pago, políticas de cancelación y segmentación.
Coordinación diaria con Front Office, Comercial y Contabilidad para asegurar información alineada.




Atención de consultas internas y externas relacionadas con reservas y condiciones comerciales.
Soporte y Gestión en ausencia de la Responsable de Reservas
Apoyo directo a la Responsable de Reservas en tareas administrativas y de control.
Asunción de la gestión operativa del departamento en su ausencia, garantizando continuidad, prioridades y cumplimiento de procedimientos:
Continuidad del servicio
Priorización de solicitudes
Coordinación interdepartamental
Cumplimiento de procedimientos y deadlines

Perfil requerido
Formación en Turismo, Administración de Empresas, Contabilidad o similar.
Experiencia mínima de 2–3 años en Reservas, Back Office o Front Office hotelero.
Dominio avanzado de PMS hotelero , preferiblemente QuoHotel-Navision
Alto nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
Inglés alto; conocimientos de alemán. Otros idiomas serán valorables.
Perfil analítico, estructurado y resolutivo, con capacidad par

📌 Empleado de Back Office (Palma)
🏢 GPRO Hotel Valparaíso Palace
📍 Palma