En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto fiable en Barcelona.

Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

Requisitos

Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.
Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.
Buen manejo de herramientas ofimáticas.




Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.
Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.
Residencia en Barcelona o alrededores.

Se valorará

Experiencia previa en Administración Pública.
Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.
Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.
Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.
Conocimientos de ITIL.
Conocimientos de IA Generativa.

Condiciones

Barcelona y alrededores.
Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.
25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.
Contrato estable.
Proyecto de larga duración.

Si tienes experiencia en soporte funcional, dominas el catalán y buscas un proyecto estable en Barcelona, queremos conocerte

📌 Técnico/a de Soporte Funcional (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona