Service Manager IT/OT

¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto.

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios IT/OT, coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.

¿Qué harás?

- Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.
- Gestionar proveedores en entornos multivendor, supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.
- Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.
- Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM, incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.
- Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.
- Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.
- Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.

¿Qué buscamos?
- Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.
- Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor, incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.
- Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow.
- Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes,



backup y monitorización.
- Experiencia con Cloud, especialmente Azure.
- Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.
- Inglés alto (B2+/C1) para trabajar en un contexto internacional.

Será un plus:

Experiencia en entornos industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas, así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps.

Ubicación y horario

Madrid – zona Méndez Álvaro

- Primeros 3 meses: 100% presencial.
- Después: modelo híbrido 60% presencial / 40% remoto.
- Jornada intensiva y flexibilidad horaria.

¿Qué ofrecemos?

Banda salarial en función de la experiencia.

Presupuesto de 1.200€ en formación individual.

Horario flexible, para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.

Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).

Wellhub y descuentos en grandes marcas para emplead@s (Club Capitole)

Protegido médico privado íntegramente pagado por Capitole.

¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!

Aún no nos conoces? ¡¡Descúbrenos!!

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No dudes en enviarnos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte!

El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.
- Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente.
- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

📌 Service Manager IT/OT (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid