Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo. Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.

Tu misión: Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes , ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes. ¿Cuál será tu día a día?: Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes. Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.

Gestión y registro de quejas e incidencias. Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente. Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión. Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.

Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes. Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

Qué buscamos en ti: Formación Competente o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar. Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente,



soporte o puestos similares.

Experiencia en atención telefónica continua. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión. Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa. Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica. Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Qué te ofrecemos: Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.

Contrato estable. Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Formación continua y acompañamiento por parte del equipo. Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.

Horario de 9:00 a 18:00. Buen ambiente de trabajo y cultura de colaboración. Además, podrás disfrutar de servicios y actividades incluidos como: Retribución flexible. Servicio de nutrición. Actividades y sorteos (eventos deportivos, etc.). ¿Por qué Afianza?: Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo. ¿Te interesa?: Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga un impacto directo en la experiencia del cliente... ¡Queremos conocerte!

📌 Servicio de atención al cliente (España)
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