Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.
Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.
Tu misión:
Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.
¿Cuál será tu día a día?:
Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
Gestión y registro de quejas e incidencias.




Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.
Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.
Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.
Qué buscamos en ti:
Formación Cualificado o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.
Experiencia en atención telefónica continua.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.
Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.
Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica.
Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprend

📌 Servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Afianza
📍 Madrid