Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión optimizado basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo

Funciones del puesto

- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.

- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.

- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.

- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.

- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.

Requisitos





Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.

- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).

- catalán nativo (imprescindible).

- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).

Se ofrece

- Contrato indefinido desde el inicio.

-Salario: parte proporcional de 22000€(parte fija + variable)

- Jornada de fines de semana y festivos de 9 a 19h

Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.

📌 Team Leader con catalán (fin de semana) (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona