?Desde Hasten Group buscamos un/a Técnico/a de Gestión IT y Soporte para colaborar en la gestión, coordinación y seguimiento de la operativa diaria de servicios TI, con especial foco en la gestión de incidencias y peticiones, ticketing, coordinación con equipos técnicos y soporte a usuarios.

• Ubicación: Barcelona

• Modalidad de trabajo: presencial al 100% durante la fase inicial de incorporación y conocimiento del servicio.

Posibilidad de evolución a modalidad mixta una vez alcanzado un adecuado nivel de autonomía y conocimiento de la operación, según las necesidades del servicio y la política del proyecto.

• Horario: de oficina

- Salario: 27.000 - 29.000 € b/a

✅ Requisitos
- Experiencia previa en gestión y operación de servicios TI, soporte técnico o entornos de Service Desk.
- Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de tickets e incidencias.
- Conocimiento de herramientas ITSM y ticketing, como EasyVista, Jira Service Management o similares.
- Experiencia trabajando y coordinándose con equipos técnicos de diferentes niveles de soporte.
- Capacidad para realizar seguimiento de incidencias, peticiones y tareas operativas.
- Conocimiento de entornos TIC complejos y servicios de alta disponibilidad.
- Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
- Valorable experiencia en proyectos o servicios para la Administración Pública.

? Competencias
- Capacidad de organización y planificación.
- Perfil analítico y orientación al detalle.
- Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
- Capacidad para priorizar tareas y gestionar diferentes solicitudes simultáneamente.
- Trabajo en equipo y coordinación con distintos interlocutores.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
- Capacidad de trabajo bajo presión.

? Formación y certificaciones
- Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o disciplinas afines.
- Valorable certificación ITIL Foundation o conocimientos equivalentes.




- Valorable formación o experiencia en herramientas ITSM y gestión de servicios TI.

?️ Principales responsabilidades
- Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias, peticiones y solicitudes a través de herramientas de ticketing.
- Supervisar la correcta asignación y evolución de los tickets, realizando seguimiento de aquellos que requieran coordinación entre diferentes equipos.
- Coordinarse con equipos de soporte N1, N2, soporte presencial y otros equipos técnicos para facilitar la resolución de incidencias.
- Realizar seguimiento de prioridades, plazos y niveles de servicio.
- Identificar incidencias recurrentes y trasladar información relevante para su análisis y mejora.
- Apoyar en la gestión operativa de los servicios y en la coordinación de tareas técnicas.
- Mantener actualizada la información necesaria para usuarios y equipos de soporte.
- Elaborar informes y realizar seguimiento de indicadores básicos del servicio.
- Participar en reuniones de seguimiento con los diferentes equipos implicados.
- Colaborar con los responsables del servicio en la mejora continua de los procesos operativos y de soporte.
- Facilitar la comunicación entre usuarios, equipos técnicos y responsables del servicio.

✅¿Qué ofrecemos? Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT.

Creemos en

- El trabajo en equipo
- La innovación constante
- El talento humano como claves para afrontar los retos de un sector en continuo cambio

Beneficios:
- Contratación indefinida
- Formación IT e idiomas
- Integración en equipos multidisciplinares
- 23 días laborables de vacaciones
- Seguimiento continuado y personalizado

Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo, invitando a postularse a todas las personas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.

Junt@s creamos tecnología

¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!

📌 Técnico/a de Gestión IT y Soporte (Barcelona)
🏢 Hasten Group
📍 Barcelona