Objetivo del puesto:

Gestionar y coordinar el proceso de postventa de una promoción residencial, acompañando al propietario desde la visita previa a la escritura hasta la resolución y cierre de las incidencias derivadas de la entrega de la vivienda.

Será el interlocutor operativo entre propietarios, promotora, constructora, industriales y equipo de gestión, garantizando una atención profesional, un seguimiento riguroso de cada incidencia y el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.

El puesto requiere combinar conocimientos técnicos, capacidad de organización, orientación al cliente y coordinación de múltiples interlocutores , especialmente en un entorno residencial de alto nivel.

Responsabilidades principales:

Visitas de cortesía y acompañamiento previo a la entrega

- Participar junto al equipo comercial y/o Residential Manager en las visitas de cortesía previas a la escritura con el futuro propietario.
- Explicar de manera clara el funcionamiento del proceso de postventa, los plazos previstos, garantías aplicables y canales habilitados para la comunicación de incidencias.
- Resolver consultas técnicas que puedan surgir durante la visita.
- Coordinar la agenda de visitas con los diferentes departamentos implicados.
- Asegurar que la experiencia previa a la entrega sea ordenada, profesional y acorde con los estándares de servicio de la promoción.

Recepción, análisis y clasificación de incidencias

- Recibir y registrar las incidencias comunicadas por los propietarios durante el periodo establecido tras la escrituración.
- Gestionar tanto incidencias correspondientes a viviendas privativas como aquellas relativas a zonas comunes.
- Organizar las visitas de inspección necesarias para comprobar y diagnosticar cada incidencia.
- Analizar técnicamente cada caso y categorizarlo como:

o Procedente, No procedente, Pendiente de valoración o decisión.
- Documentar mediante fotografías, descripciones, informes y demás evidencias necesarias el estado de cada incidencia.
- Elaborar los listados de incidencias correspondientes a las viviendas que permanezcan sin vender en el momento de comenzar las entregas.
- Mantener actualizada toda la información en la plataforma o herramienta de gestión definida por la promotora.

Coordinación de constructora, industriales y proveedores





- Identificar al responsable de resolución de cada incidencia.
- Emitir y trasladar las correspondientes órdenes o solicitudes de trabajo a la constructora, industriales y proveedores.
- Coordinar accesos a las viviendas y agendas de intervención con propietarios y equipos técnicos.
- Hacer seguimiento continuo de los trabajos hasta su resolución.
- Controlar los compromisos y plazos acordados para cada reparación.
- Detectar retrasos, bloqueos o incumplimientos y realizar los correspondientes escalados.
- Coordinar con la promotora aquellos casos cuya procedencia o responsabilidad requiera una decisión adicional.
- Mantener una comunicación permanente con el responsable de postventa de la constructora.

Seguimiento y cierre de incidencias

- Verificar la correcta ejecución de las reparaciones realizadas.
- Realizar visitas posteriores cuando sea necesario para comprobar el resultado de los trabajos.
- Confirmar con el propietario la resolución de cada incidencia cuando corresponda.
- Obtener y documentar las conformidades de cierre.
- Comunicar por escrito al propietario el resultado de las intervenciones.
- Documentar y justificar adecuadamente las incidencias consideradas no procedentes.
- Mediar entre propietario, promotora y constructora ante posibles desacuerdos.
- Mantener el expediente completo y actualizado hasta su cierre definitivo.

Control documental, plataforma y reporting

- Registrar y actualizar diariamente el estado de todos los expedientes.
- Garantizar la trazabilidad completa de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre.
- Mantener organizado el archivo documental de viviendas, zonas comunes, fotografías, informes, comunicaciones y conformidades.
- Elaborar un informe semanal de seguimiento que incluya, entre otros:

o Número de incidencias abiertas y cerradas.

o Incidencias pendientes.

o Tipología de incidencias.

o Antigüedad de los expedientes.

o Tiempo medio de respuesta.





o Tiempo medio de resolución.

o Porcentaje de incidencias cerradas.

o Cumplimiento de plazos y KPIs.

o Incidencias críticas o bloqueadas.

o Casos pendientes de decisión por parte de la propiedad.

- Participar en la reunión semanal de seguimiento con promotora y responsable de postventa de la constructora.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones relacionadas con postventa inmobiliaria, promotora, constructora, dirección de ejecución o gestión técnica de activos residenciales.

- Experiencia demostrable en gestión y seguimiento de incidencias de obra y postventa.
- Experiencia coordinando constructora, industriales, técnicos y proveedores.
- Capacidad para realizar inspecciones de viviendas y determinar inicialmente la naturaleza y prioridad de una incidencia.
- Manejo de herramientas digitales de gestión de incidencias, CRM o plataformas.
- Buen dominio de Excel.
- Nivel de inglés valorable.
- Preferiblemente formación en alguna de las siguientes áreas:

o Arquitectura Técnica.

o Ingeniería de la Edificación.

o Arquitectura.

o Ingeniería.

o Formación técnica relacionada con construcción e instalaciones.

- Se valorará formación complementaria en experiencia de cliente, gestión de proyectos, calidad, construcción o gestión de operaciones.

Competencias necesarias

- Alta capacidad de organización y seguimiento.
- Perfil resolutivo y orientado a resultados.
- Conocimiento técnico combinado con sensibilidad hacia la experiencia del cliente.
- Capacidad para priorizar incidencias según urgencia, impacto y responsabilidad.
- Destacado comunicación oral y escrita.
- Atención al detalle.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad para trabajar con múltiples expedientes simultáneamente.
- Discreción y profesionalidad en el trato con propietarios.
- Perfil especialmente valorable

Ofrecemos:

- Incorporación a un proyecto residencial de alto nivel en Madrid.
- Posición con elevada autonomía y responsabilidad.
- Participación directa en el proceso de entrega y consolidación de una promoción residencial.
- Interlocución directa con promotora, constructora, industriales y propietarios.
- Integración dentro del área de Operaciones de Messer Living.

Interesados enviar CV a [email protected]

📌 TÉCNICO DE POST VENTA RESIDENCIAL (Madrid)
🏢 Messer
📍 Madrid