Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención a Pacientes y Usuarios para nuestra sede de Sevilla que se encargue de liderar, coordinar y garantizar la calidad de la atención a pacientes, así como de las acciones de promoción de la salud y de los servicios asociados a su atención.

Bajo su responsabilidad estarán los equipos profesionales vinculados a la primera atención (acogida a pacientes/usuarios) y cartera de servicios:

Psicología

Trabajo Social

Facilitadores

Equipo de prevención

Salud y Rehabilitación (fisioterapia, logopedia, nutrición...) tanto internos como externos

Acompañamiento

Su misión principal es asegurar la adecuada organización del itinerario de atención, velar por la experiencia del paciente y garantizar que los servicios se prestan con calidad, coherencia técnica y alineación con el modelo asistencial de la organización.

Principales funciones y responsabilidades:

- Planificación y Organización de la atención a pacientes y usuarios

- Planificar las actividades y acciones de promoción de la salud
- Planificar los programas y servicios del itinerario asistencial desde la primera atención a la cartera de servicios en la atención a pacientes y usuarios (información, atención social, psicológica, salud y rehabilitación y acompañamiento), ajustándolos a los recursos disponibles.
- Coordinar la puesta en marcha de la Cartera de Servicios asegurando su viabilidad operativa en la provincia.
- Elaborar el plan de acción anual de promoción de la salud y atención a pacientes y usuarios y el presupuesto, priorizando según necesidades provinciales y capacidad real del equipo.
- Ajustar personas, agendas y recursos para asegurar la prestación efectiva en los distintos puntos de atención (sede principal + puntos comarcales).
- Monitorizar el flujo de pacientes y usuarios, identificando cargas de trabajo y necesidades emergentes.
- Proponer servicios o mejoras cuando se detecten brechas territoriales o nuevas demandas.

- 2. Coordinación de Equipos de Atención a pacientes y usuarios
- Coordinar los equipos de promoción de la salud, psicología, trabajo social, salud y rehabilitación (fisioterapia, nutrición, ejercicio físico oncológico, logopedia, jurídico-laboral, información y acompañamiento).
- Organizar reuniones de equipo y espacios de coordinación para asegurar criterios homogéneos de intervención.
- Facilitar la colaboración entre unidades para que el itinerario del paciente funcione sin interrupciones.
- Detectar dificultades (recursos, espacios, agendas) y buscar soluciones con gerencia y territorio.

- 3.



Gestión, Supervisión y Evaluación
- Supervisar la planificación, ejecución y calidad de los servicios, alineándose con los procedimientos nacionales.
- Evaluar el cumplimiento de los objetivos del área y del plan operativo anual.
- Realizar el seguimiento de acciones de atención a pacientes y usuarios que impliquen a otras áreas (Socios, Empresas, AP/RI, Comunicación).
- Seguimiento de la experiencia satisfacción de usuarios y pacientes.
- Analizar datos básicos (volúmenes, tiempos, perfiles, derivaciones) para elaborar informe provincial.

- 4. Liderazgo y Gestión del Equipo Profesional
- Liderar el equipo multidisciplinar, fomentando cohesión, comunicación interna y sentimiento de pertenencia.
- Coordinar directamente al personal a su cargo: planificación de agendas, supervisión técnica básica, resolución de incidencias.
- Participar en la selección, acogida y acompañamiento de nuevos profesionales del área.
- Seguimiento y apoyo a voluntariado de atención a pacientes y usuarios y alumnado en prácticas, especialmente en materias de atención básica e itinerario asistencial.
- Detectar y compartir buenas prácticas locales para su posible integración en el modelo nacional.
- Impulsar acciones innovadoras ajustadas a la capacidad de la sede para mejorar experiencia y accesibilidad.

- 5. Relación y Coordinación con Voluntariado
- Coordinar con el área de Voluntariado la integración del voluntariado en tareas asistenciales complementarias (acompañamiento, información, apoyo logístico en programas).
- Supervisar la calidad de la intervención del voluntariado vinculado a acompañamiento y acogida.
- Facilitar la comunicación entre equipos profesionales y voluntariado.

- 6. Representación Institucional y Relaciones Externas
- Representar al equipo junto a gerencia y al órgano de gobierno de la Asociación ante hospitales, instituciones, entidades del tercer sector y agentes sociales del territorio.
- Participar en comisiones hospitalarias, mesas de coordinación sanitaria, jornadas o eventos científicos.
- Ejercer la portavocía del equipo ante medios de comunicación cuando sea necesario.
- Participar en grupos de trabajo provinciales y corporativos.





- 7. Innovación, Desarrollo y Mejora Continua
- Identificar oportunidades de mejora en circuitos, agenda de servicios y accesibilidad territorial.
- Proponer nuevos proyectos o adaptaciones de servicios basados en necesidades y datos provinciales.
- Acompañar cambios organizativos asegurando la adopción por parte del equipo.
- Fomentar la mejora continua como cultura del área.

Requisitos

• Formación académica: Titulación universitaria en disciplinas afines a la cartera de servicios, preferentemente del ámbito sanitario o social.

• Experiencia profesional: Mínimo 5 años de experiencia en puestos de responsabilidad, con experiencia demostrada en gestión de equipos multidisciplinares, coordinación de proyectos asistenciales y atención directa a pacientes.

Habilidades y competencias:

• Liderazgo colaborativo y capacidad para generar cohesión en equipos diversos.

• Adaptabilidad territorial: sensibilidad para comprender las particularidades locales y trabajar sobre el terreno.

• Habilidades de acompañamiento y motivación de equipos, fomentando el desarrollo profesional.

• Capacidad técnica y pensamiento resolutivo, orientado a la mejora continua.

• Autonomía y criterio profesional para la toma de decisiones en entornos complejos y cambiantes.

• Visión estratégica y orientación a resultados, con capacidad para transformar necesidades en acciones concretas.

• Comunicación institucional: habilidades para representar a la organización ante medios, entidades y foros profesionales.

• Innovación y creatividad en el diseño de soluciones que mejoren el acceso y la calidad de los servicios.

• Proactividad, curiosidad y vocación de servicio, con compromiso hacia la mejora continua y el impacto social.

• Competencia intercultural y comunicativa, especialmente beneficioso para entornos colaborativos con equipos o interlocutores internacionales

• Disponibilidad para desplazamientos.

• Permiso de conducir. B

.A valorar:

• Experiencia en organizaciones sociosanitarias con estructuras territoriales y modelos de atención integrados.

• Conocimiento de modelos de atención centrada en la persona y experiencia del paciente.

• Experiencia con diferentes colectivos vulnerables, inserción laboral o población infantil

Se ofrece

- Contrato fijo
- Jornada completa: de lunes a viernes de 8 a 15h y una tarde hasta las 19h.
- Jornada intensiva en verano
- Un día a la semana de teletrabajo
- Plan de retribución flexible

📌 Coordinador/a de atención a pacientes y usuarios (Granada)
🏢 Asociación Española Contra El Cáncer
📍 Granada