En Job Impulse España buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte L1 especializado/a en Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas Cisco para trabajar en un proyecto internacional en Getafe (Madrid).

La persona seleccionada será el primer punto de contacto para la gestión de incidencias y solicitudes relacionadas con servicios de telefonía IP, VoIP y comunicaciones unificadas.

Su función estará principalmente orientada a la gestión y clasificación de tickets, diagnóstico inicial de incidencias, resolución mediante procedimientos establecidos y escalado a los niveles L2/L3 cuando sea necesario.

Funciones principales

- Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes de servicio mediante herramientas ITSM.
- Realizar el diagnóstico inicial de problemas de telefonía: ausencia de tono, fallos en llamadas, problemas de registro o mala calidad de las comunicaciones.
- Proporcionar soporte de primer nivel (L1) a usuarios de teléfonos IP Cisco y Cisco Jabber.
- Validar configuraciones básicas de usuarios en Cisco Unified Communications Manager (CUCM): dispositivos, líneas, extensiones y permisos básicos.
- Ejecutar procedimientos estándar y runbooks para la resolución de incidencias habituales.
- Monitorizar alarmas y alertas relacionadas con los sistemas de telefonía IP.
- Escalar las incidencias de mayor complejidad a los equipos de Nivel 2 y Nivel 3, asegurando una documentación completa y precisa.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado y evolución de sus incidencias.
- Participar en el sistema de soporte y turnos del equipo cuando sea necesario.

Entorno tecnológico
- Cisco Unified Communications Manager (CUCM): gestión básica de usuarios y dispositivos, registro de teléfonos y líneas.
- Cisco Jabber: resolución de problemas de acceso, conectividad y configuración.
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX):



soporte básico a agentes y gestión de incidencias.
- Conocimientos básicos de SIP y VoIP: flujo de llamadas y endpoints.
- Comprobaciones básicas de red y conectividad.
- Herramientas de gestión de tickets e ITSM: ServiceNow, Remedy Service Desk o similares.

Requisitos
- Conocimientos básicos de Telefonía IP y conceptos VoIP.
- Conocimientos de entornos Cisco Unified Communications.
- Familiaridad con CUCM, Cisco Jabber y UCCX.
- Experiencia o conocimientos en herramientas de gestión de tickets / ITSM.
- Capacidad para seguir procedimientos técnicos y documentar correctamente las actuaciones realizadas.
- Orientación al usuario y buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y con equipos distribuidos en diferentes ubicaciones.
- Buen nivel de inglés, mínimo B2, tanto hablado como escrito.

Se valorará
- Conocimientos de Cisco Unified Border Element (CUBE).
- Conocimientos del protocolo XMPP.
- Experiencia con Remedy Service Desk.
- Experiencia previa en Service Desk, soporte técnico L1 o entornos de comunicaciones unificadas Cisco.

Requisitos adicionales
- Disponibilidad para trabajar 100 % presencialmente en Getafe. No existe posibilidad de trabajo remoto.
- Disponibilidad para incorporarse al sistema de horario rotativo del equipo.
- Disponer de certificado HPS.
- NATO Clearance / Habilitación de Seguridad OTAN obligatoria.

¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un proyecto tecnológico internacional.
- Trabajo con tecnologías de comunicaciones unificadas y telefonía IP Cisco.
- Participación en un entorno técnico especializado con posibilidad de ampliar conocimientos en soporte L2/L3.
- Desarrollo profesional dentro del ámbito de VoIP, Telefonía IP y Unified Communications.
- Proyecto presencial en Getafe (Madrid).

Si tienes experiencia en soporte técnico, telefonía IP o tecnologías Cisco y quieres desarrollar tu carrera en el área de comunicaciones unificadas, ¡queremos conocerte!

📌 Técnico/a de Soporte-Telefonía IP y Comunicaciones Cisco (Getafe)
🏢 Job Impulse España
📍 Getafe