En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
¿Tienes experiencia gobernando proveedores de servicios IT y te mueves bien entre SLAs, KPIs, contratos, niveles de servicio y planes de mejora?
Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Proveedores IT / Service Governance para un contexto de servicio IT multiproveedor, donde tendrás un papel clave en el seguimiento y gobierno operativo de los terceros que prestan el servicio.
Serás responsable del gobierno operativo de los proveedores IT, asegurando que los servicios cumplen los niveles de calidad, rendimiento y coste establecidos.
Funciones principales
Gestión y gobierno de múltiples proveedores de servicios IT.
Seguimiento y análisis de KPIs, SLAs, OLAs y UCs.
Control del cumplimiento de los niveles de servicio y detección de desviaciones.
Definición y seguimiento de planes de mejora con proveedores, estableciendo hitos, responsables y acciones correctivas.
Gestión y seguimiento de incumplimientos, incluyendo penalizaciones y créditos de servicio.
Validación y control de la facturación asociada a servicios gestionados.
Análisis de costes, desviaciones y tendencias.




Elaboración de reporting ejecutivo y presentación de resultados a dirección.
Coordinación de reuniones periódicas de seguimiento con proveedores.
Identificación y gestión de riesgos asociados a la cadena de suministro IT.
Impulso de iniciativas de mejora continua y optimización del servicio.
Interlocución con equipos técnicos, negocio, dirección y proveedores.
Requisitos
3-4 años de experiencia reciente en gobierno o gestión de proveedores de servicios IT.
Experiencia demostrable en entornos multiproveedor.
Experiencia real trabajando con SLA, OLA y UC.
Experiencia en seguimiento de incumplimientos y aplicación de penalizaciones o service credits.
Experiencia en validación de facturación de servicios gestionados.
Experiencia definiendo y haciendo seguimiento de planes de mejora a proveedores.
Experiencia realizando reporting para dirección.
Excel avanzado.
Inglés B2 fluido, valorándose especialmente C1.
¡Estamos esperando tu candidatura!
¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Gestor/a de Proveedores IT – Service Governance (Tres Cantos)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Tres Cantos