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En Serveo, somos un equipo diverso y multidisciplinar de más de 48.000 profesionales comprometidos con la excelencia. Lideramos la prestación de servicios eficientes e innovadores en sectores principal como Salud, Government, Industria, Infraestructuras, y Corporate, impulsando a clientes públicos y privados con soluciones integrales y sostenibles que generan alto impacto.
Reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España por Forbes (2023) (2025) y Actualidad Económica (2024).

¿Qué buscamos?

Desde el área de Infraestructuras de Serveo estamos buscando Gestores/as Telefónicos/as en Hospitalet del Llobregat, para realizar atención telefónica de llamadas de emergencias de la linea 061. Su misión principal será atender y gestionar la demanda sanitaria ciudadana de primer nivel y consulta administrativa, aplicando los protocolos establecidos a través de herramientas multicanal, garantizando una respuesta eficaz y de calidad.

Funciones:
Recepción de alertas, localización de los incidentes, identificación de alertantes (tanto ciudadanos como del propio sistema sanitario), clasificación y tipificación del incidente y aplicación de los procedimientos de respuesta.
Recepción de incidencias y reclamaciones, así como gestión y seguimiento de estas.




Gestión de la demanda sanitaria procedente de la ciudadanía, instituciones y otros alertantes, cuando proceda, según los procedimientos establecidos, a través de herramientas multicanal, tanto entrantes como salientes.
Uso de las aplicaciones informáticas de gestión propias que la tarea requiera.
Consulta de las distintas bases de datos de información que los procedimientos determinen (webs, protocolos, etc.).
Realización de llamadas para seguimiento o información que sean necesarias en aplicación de los procedimientos.
Cumplimiento de todos los protocolos y los procedimientos vigentes.

¿Qué te ofrecemos?
Jornada laboral: tenemos vacantes en turno tarde (15:00 - 23:00hs) y turno noche (23:00 - 07:00hs).
Contrato temporal (6 meses).
Trabajaras en un entorno protagonizado por la igualdad, diversidad e inclusión.
Excepcional ambiente de trabajo, en el que te sentirás como ‘en familia’ desde el primer día.
Requisitos:
Estudios mínimos: Bachillerato.
Experiencia: no es necesaria, aunque se valorará experiencia previa en atención al cliente.
Idiomas: imprescindible Frances, Catalán y Castellano (como mínimo nivel B2 en los tres idiomas) tanto oral como escrito.
Si te gustan los retos y cumples con el perfil no dudes en inscribirte a nuestra oferta...
¡Tu futuro está en Serveo!

📌 Teleoperador/a (francés y catalán) (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 Serveo Operaciones
📍 L'Hospitalet de Llobregat