Objetivo del puesto:
Gestionar y coordinar el proceso de postventa de una promoción residencial, acompañando al propietario desde la visita
previa a la escritura hasta la resolución y cierre de las incidencias derivadas de la entrega de la vivienda.
Será el interlocutor operativo entre propietarios, promotora, constructora, industriales y equipo de gestión, garantizando
una atención cualificado, un seguimiento riguroso de cada incidencia y el cumplimiento de los plazos y estándares de
calidad establecidos.
El puesto requiere combinar
conocimientos técnicos, capacidad de organización, orientación al cliente y
coordinación de múltiples interlocutores
, especialmente en un entorno residencial de alto nivel.
Responsabilidades principales:
*Visitas de cortesía y acompañamiento previo a la entrega*
•
Participar junto al equipo comercial y/o Residential Manager en las visitas de cortesía previas a la escritura con el futuro
propietario.
•
Explicar de manera clara el funcionamiento del proceso de postventa, los plazos previstos, garantías aplicables y canales
habilitados para la comunicación de incidencias.
•
Resolver consultas técnicas que puedan surgir durante la visita.
•
Coordinar la agenda de visitas con los diferentes departamentos implicados.
•
Asegurar que la experiencia previa a la entrega sea ordenada, profesional y acorde con los estándares de servicio de la
promoción.
*Recepción, análisis y clasificación de incidencias*
•
Recibir y registrar las incidencias comunicadas por los propietarios durante el periodo establecido tras la escrituración.
•
Gestionar tanto incidencias correspondientes a viviendas privativas como aquellas relativas a zonas comunes.
•
Organizar las visitas de inspección necesarias para comprobar y diagnosticar cada incidencia.
•
Analizar técnicamente cada caso y categorizarlo como:
o Procedente, No procedente, Pendiente de valoración o decisión.
•
Documentar mediante fotografías, descripciones, informes y demás evidenci
📌 TÉCNICO DE POST VENTA RESIDENCIAL (Madrid)
🏢 Messer
📍 Madrid