¿Tienes experiencia liderando la gestión de servicios IT y coordinando equipos técnicos? ¿Te mueves con soltura en entornos ITSM, CMDB, SLA/KPI y reporting?
Buscamos un/a ITSM Lead / Coordinador/a de Servicios IT para incorporarse a un proyecto fiable y de larga duración, donde tendrás un papel clave en la coordinación de servicios, gobierno operativo y mejora continua.
Si eres una persona organizada, con capacidad de interlocución y experiencia gestionando servicios tecnológicos complejos, queremos conocerte
¿Cuál será tu misión?
Como ITSM Lead / Coordinador/a de Servicios IT, serás una figura de referencia en la coordinación de la operación y en el seguimiento de la calidad de los servicios.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
Coordinar y supervisar la prestación de servicios IT.
Actuar como punto de coordinación entre equipos técnicos, funcionales y diferentes interlocutores.
Realizar el seguimiento de SLA, KPI y niveles de servicio.
Supervisar la gestión de incidencias, problemas, peticiones y cambios.
Participar en la gestión de cambios,



asegurando su correcta planificación, seguimiento y ejecución.
Supervisar y mantener la CMDB, garantizando la calidad y consistencia de la información.
Elaborar y analizar reporting operativo y ejecutivo.
Diseñar y mantener cuadros de mando e informes mediante Power BI.
Analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de mejora.
Participar en el gobierno operativo de los servicios.
Identificar, evaluar y realizar seguimiento de riesgos operativos.
Coordinar equipos multidisciplinares y facilitar la colaboración entre diferentes áreas.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
Mantener una comunicación fluida con los diferentes interlocutores y facilitar la toma de decisiones basada en datos.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a profesional senior, con capacidad de coordinación y visión global de la gestión de servicios IT.
Se requiere:
Amplia experiencia en gestión de servic

📌 ITSM Lead (Madrid)
🏢 Abalia
📍 Madrid