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? Buscamos un/a Especialista en Renovaciones
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Objetivo:
Buscamos un perfil de refuerzo para el área de
Retenciones y Renovaciones
, que dará soporte directo en la gestión operativa del ciclo de renovación de clientes. Su misión será asegurar una
comunicación ágil y eficaz
, minimizar bajas voluntarias y garantizar una experiencia de cliente cuidada durante los procesos de renovación y finalización de contratos.

Responsabilidades Principales
- Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación.
- Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación.
- Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos.
- Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones.
- Retención de clientes que notifican baja voluntaria, identificando motivos y ofreciendo soluciones.
- Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones.
- Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas.





Competencias Clave
- Orientación a cliente y a la resolución de incidencias.
- Alta capacidad de comunicación escrita y gestión de volumen de solicitudes.
- Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos.
- Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes áreas.
- Proactividad y actitud colaborativa.

Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, renovaciones, retención o back office comercial.
- Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias).
- Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
- Experiencia con HubSpot.
- No es imprescindible experiencia en el sector inmobiliario, aunque se valorará positivamente.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido y jornada completa (L–V).
- Horario:
09:30 a 18:30 h.
- Ambiente laboral joven, internacional y cooperativo.
- Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.
- Salario fijo bruto/a

📌 Especialista en Renovaciones (Madrid)
🏢 Finaer España
📍 Madrid