Administrativo/a Back Office (Reclamaciones)
¿Te gusta trabajar con detalle, gestionar incidencias y ofrecer soluciones eficientes? ¿Buscas una ocasión estable donde puedas desarrollarte profesionalmente dentro de un equipo dinámico y colaborativo?
En KRUK España queremos incorporar un/a Administrativo/a Back Office (Reclamaciones) para formar parte de nuestro equipo de Back Office. Buscamos una persona organizada, analítica y con excelentes habilidades de comunicación escrita, capaz de gestionar reclamaciones y solicitudes garantizando una experiencia de calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos.
Contrato estable
Oportunidades de desarrollo profesional
Trabajo en equipo y colaboración transversal
Entorno dinámico orientado a la calidad y la mejora continua
¿Cuál será tu misión?
Gestionar y resolver reclamaciones, correos entrantes y solicitudes individuales de las carteras asignadas, asegurando una respuesta en tiempo y forma, el cumplimiento normativo y la consecución de los estándares de calidad y servicio de la compañía.
¿Cómo será tu día a día?




- Gestionarás y tramitarás reclamaciones y correos entrantes, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos para cada tipología.
- Analizarás incidencias y elaborarás respuestas claras, completas y alineadas con los criterios internos y regulatorios.
- Priorizarás las solicitudes según su nivel de criticidad y urgencia, asegurando una gestión eficiente de la carga de trabajo.
- Realizarás el seguimiento de reclamaciones y comunicaciones mediante las herramientas internas de gestión.
- Detectarás y comunicarás incidencias operativas que puedan afectar al proceso de resolución.
- Colaborarás con diferentes departamentos para recopilar la información necesaria y garantizar una correcta resolución de los casos.
- Darás soporte al equipo de Correspondencia cuando las necesidades operativas del área así lo requiera.
- Contribuirás al mantenimiento de los estándares de calidad y servicio, participando a

📌 Administrativo/a Back Office (Madrid)
🏢 KRUK ESPAÑA
📍 Madrid