Senior de Atención al Cliente
E-commerce – V-Gummies

Sobre el puesto:

En V-Gummies buscamos incorporar un/a Senior de Atención al Cliente E-commerce que lidere nuestra área de Customer Experience y garantice una experiencia sobresaliente para nuestros clientes en cada punto de contacto con la marca.

La persona seleccionada será responsable de liderar un equipo de 3 personas, organizar y supervisar su trabajo y convertirse en el principal referente para la resolución de incidencias relacionadas con nuestra tienda online.

Buscamos un perfil con más de 4 años de experiencia en atención al cliente dentro del sector e-commerce, muy resolutivo, organizado y orientado al cliente, con capacidad para liderar equipos, gestionar situaciones complejas y mejorar continuamente los procesos de Customer Service.

Principales responsabilidades:

Atención al cliente y gestión de incidencias

Supervisar y gestionar la atención al cliente de nuestra tienda online.
Resolver y supervisar incidencias relacionadas con pedidos, envíos, logística, pagos, devoluciones y cambios.




Gestionar incidencias con empresas de transporte y realizar seguimiento de pedidos hasta su correcta entrega.
Gestionar y supervisar todas las incidencias relacionadas con suscripciones: altas, bajas, modificaciones, cambios de dirección, frecuencia de envío, productos, cobros, etc.
Gestionar reclamaciones y casos complejos, buscando siempre la mejor solución para el cliente y para la compañía.
Hacer seguimiento de cada incidencia hasta garantizar su correcta resolución.
Coordinarse con los equipos de logística, operaciones, e-commerce y otros departamentos.

Liderazgo de equipo

Liderar y coordinar un equipo de Atención al Cliente.
Organizar y distribuir las tareas y prioridades del equipo.
Supervisar los tiempos y la calidad de las respuestas.
Dar soporte al equipo en incidencias complejas.
Formar y acompañar a los miembros del equipo.
Establecer protocolos y criterios de actuación para garantizar una atención homog

📌 Director del servicio de atencion al cliente e-commerce (Alcobendas)
🏢 V-Gummies
📍 Alcobendas