En The Doog Life buscamos incorporar a una persona para el puesto de Responsable de Operaciones E-commerce y Atención al Cliente, con experiencia en entornos digitales y e-commerce, organizada, resolutiva, proactiva y con capacidad para trabajar de forma autónoma.

Buscamos un perfil versátil, acostumbrado a trabajar en empresas MUY dinámicas y en constante crecimiento, capaz de gestionar diferentes áreas operativas del día a día y hacer seguimiento de las tareas de principio a fin.

Atención al cliente y experiencia de compra
Gestión de consultas de clientes a través de email y redes sociales.
Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, mensajería, almacén, devoluciones y reposiciones.
Seguimiento de cada incidencia hasta su resolución.
Seguimiento y análisis de las principales incidencias para detectar oportunidades de mejora.
Operaciones e-commerce, stock y ventas
Gestión y seguimiento de pedidos y operaciones en Shopify.
Control de stock y detección anticipada de posibles roturas.
Seguimiento de reposiciones,



pedidos en fabricación y fechas previstas de llegada.
Coordinación con almacén, proveedores y laboratorios.
Actualización de reportes de ventas y elaboración de informes periódicos.
Comprobación del correcto funcionamiento de promociones, códigos, banners y otros elementos operativos de las campañas.
B2B y Partnerships
Prospección y contacto con potenciales clientes B2B
Preparación y gestión de pedidos B2B.
Seguimiento postventa de clientes.
Búsqueda y contacto con posibles partners y colaboraciones estratégicas.
Coordinación de embajadoras y búsqueda de perfiles afines a la marca para colaboraciones y envíos de producto.
Análisis periódico de competencia y tendencias del sector.
¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 3 años en e-commerce, operaciones, customer experience o puestos similares, preferiblemente en marcas digitales/DTC.
Manejo de Shopify a nivel medio.
Manejo de Excel / Google Sheets a nivel medio.
Buen manejo de Instagram /

📌 Responsable de Operaciones E-commerce y Atención al Cliente (Madrid)
🏢 The Doog Life
📍 Madrid