Service Quality & Operations Specialist
Experiencia: 1–2 años
Ubicación: España, Madrid 100% presencial
Función: Atención al Cliente / Operaciones de Servicio
Tipo de contrato: Contrato a plazo de 1 año
Sobre el puesto
Buscamos un/a Especialista en Calidad y Operaciones de Servicio para apoyar las operaciones diarias de servicio en España y Portugal.
El puesto está principalmente enfocado en el seguimiento de datos, el control de calidad, el análisis operativo y el seguimiento de incidencias. Buscamos una persona detallista, cómoda trabajando con datos y capaz de identificar anomalías y realizar un seguimiento estructurado de los problemas.
Es un puesto orientado a la ejecución y no requiere una amplia experiencia en gestión ni conocimientos técnicos avanzados. Se valorarán perfiles con 1–2 años de experiencia en operaciones, análisis de datos, gestión de calidad, atención al cliente o áreas relacionadas.
Principales responsabilidades
1. KPIs de Calidad de Servicio & Reporting
Monitorizar los principales KPIs de calidad de servicio a nivel diario, semanal y mensual.




Mantener los trackers de KPIs y preparar informes periódicos de rendimiento del servicio.
Identificar datos anómalos, tendencias y posibles riesgos operativos, y escalarlos oportunamente.
Apoyar al equipo en el seguimiento de acciones correctivas y del progreso de las mejoras.
2. Análisis de Datos & Operaciones de Calidad
Recopilar, consolidar y analizar datos de operaciones de servicio procedentes de diferentes fuentes.
Identificar problemas recurrentes y tendencias anómalas mediante el análisis de datos.
Apoyar el análisis de causas raíz y preparar insights basados en datos para la mejora de las operaciones.
Mantener bases de datos y trackers operativos precisos y actualizados.
3. Gestión de Órdenes de Trabajo & Auditoría
Revisar periódicamente los datos de las órdenes de trabajo para garantizar la precisión de los datos y el cumplimiento de los procesos.
Identificar órdenes de trabajo anómalas y real

📌 服务运营专员 (Madrid)
🏢 OPPO
📍 Madrid