EnCloud.gal ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT.
Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas.
¿Cuál será tu misión?
Atender y resolver de forma eficaz las incidencias y solicitudes recibidas por parte del cliente, asegurando la continuidad de su actividad. Contribuir a una experiencia de usuario positiva mediante una atención cercana, ágil y orientada a la solución.
Funciones principales del puesto
- Atención y soporte técnico a usuarios. El puesto requiere desplazamientos habituales para la resolución in situ de incidencias, complementándose con actuaciones remotas cuando la naturaleza de la incidencia lo permita o las necesidades del servicio así lo requieran.
- Gestión de tickets a través de la plataforma Freshdesk.
- Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias a distancia, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente, si así lo determina el coordinador.
- Colaborar en la documentación o actualización de conocimientos con nuevas propuestas de soluciones para ser compartidas entre el equipo y que permita mejorar la eficiencia del servicio.
Requisitos
Formación: Técnico administración de sistemas informáticos en red – ASIR o Técnico en sistemas Microinformáticos y redes (SMR) o técnico en sistemas de telecomunicaciones e informáticos o en su defecto estudios de formación cualificado relacionados con la informática o certificaciones profesionales.
Competencias técnicas:
- Sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
- Herramientas de ticketing (especialmente freshdesk, Jira.. etc.),
- Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN),
- Paquete Microsoft 36
📌 Técnico/a de CAU (La Coruña)
🏢 Informática y networking Compostela S.L.U
📍 La Coruña
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