En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás part de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una ocasión para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.
Funciones
- Seguimiento y resolución de quejas.
- Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
- Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
- Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.
- Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
- Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
- Revisión de pre-contacto a clientes.
- Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.
- Cumplir con las normas en materia de calidad,



medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
- Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
- Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.;
- Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.

Requisitos mínimos:- Formación:
- Turismo
- Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
- Conocimientos de idiomas:
- Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán

Experiencia:
- 1 años en posición similar

Conocimientos informáticos:
- Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon

Otros conocimientos:
- Gestión de conflictos, quejas y sugerencias

Especialidad:
- Hostelería y Turismo

📌 Guest Experience (Madrid)
🏢 Hesperia World
📍 Madrid