¿Dónde vas a trabajar?
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Multinacional líder en peritación, tramitación y gestión de siniestros, presentes en el mercado de negocio de frecuencia y presentes también en el nicho de los grandes siniestros.
¿Qué harás en tu nuevo puesto?
Gestión operativa
- Supervisar el ciclo completo de gestión de expedientes desde su asignación hasta su cierre.
- Garantizar el cumplimiento de los plazos comprometidos con clientes y aseguradoras.
- Coordinar la distribución de cargas de trabajo y recursos dentro del equipo.
- Monitorizar la evolución de expedientes para detectar incidencias, cuellos de botella o riesgos de incumplimiento.
- Impulsar mejoras continuas en los procesos operativos.
- Elaboración y ejecución de nuevos proyectos.
Liderazgo de equipos
- Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de tramitación.
- Definir objetivos individuales y colectivos alineados con los objetivos de la compañía.
- Identificar necesidades formativas y promover el desarrollo profesional del equipo.
- Realizar seguimiento del desempeño mediante indicadores de gestión.
Relación con clientes
- Gestión comercial con nuevos clientes.
- Actuar como interlocutor principal ante compañías aseguradoras y grandes clientes en materia de tramitación.
- Gestionar incidencias y reclamaciones complejas.
- Participar en reuniones de seguimiento y revisión de resultados.
- Proponer medidas para mejorar la experiencia del cliente.
- Realización y seguimiento de auditorias de clientes.
Control y reporting
- Elaborar informes periódicos de actividad, productividad y calidad.
- Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs).




- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Participar en la elaboración de presupuestos y previsiones operativas.
Calidad y cumplimiento
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, protección de datos y políticas corporativas.
- Impulsar iniciativas de mejora de calidad y eficiencia operativa.
Indicadores de rendimiento (KPIs)
- Tiempo medio de gestión del expediente.
- Cumplimiento de SLA contractuales.
- Tasa de expedientes cerrados en plazo.
- Productividad del equipo.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Índice de calidad de expedientes.
- Número de incidencias y reclamaciones.
- Coste operativo por expediente.
¿A quién buscamos (H/M/D)?
Formación
- Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Derecho, Economía, Seguros u otras areas afines al mundo asegurador.
- Formación específica en seguros, gestión de siniestros o dirección de operaciones.
Experiencia
- Mínimo 7 años de experiencia en gestión y tramitación de siniestros.
- Al menos 3 años liderando equipos operativos, en un puesto de responsabilidad.
- Experiencia en empresas de servicios periciales, aseguradoras o TPA (Third Party Administrators).
Conocimientos
- Procesos de gestión de siniestros multirramo tanto desde enfoque asegurador como de corredor de seguros. Principalmente en ramos de:
- Responsabilidad Civil General, de Administraciones Públicas, Competente.
- Autos
- Daños Materiales /Hogar
- Herramientas de gestión de expedientes.
- Metodologías de mejora continua y control de procesos.
- Excel avanzado y herramientas de reporting.
- Ingles avanzado muy importante.
¿Cuáles son tus beneficios? xqbhyrx
Desarrollo de tu carrera profesional en una compañía multinacional líder en plena expansión.

📌 TPA Director (m/f) - Multinational Claims Company (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid