Estamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas.

Tras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar un/a Customer Support Specialist que se una al Centro de Atención al Usuario (CAU) para dar soporte a clientes y usuarios finales.

Misión del rol
Tu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones.

Además, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo.
- Dar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención.
- Gestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.).




- Acompañar tanto a:
- Clientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes.
- Nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales).
- Documentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto.
- Realizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.).
- Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario.
- Formación en Relaciones Laborales, Recursos Humanos o similar.
- Experiencia previa en roles de atención al usuario / customer support, especialmente en entornos tecnológicos o SaaS.
- Experiencia trabajando con herramientas de:
- Atención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.).
- Conocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral: Gestión de nóminas/Proces

📌 Especialista de Soporte Laboral y Nóminas (Barcelona)
🏢 Q-Tech
📍 Barcelona