Título del puesto: Especialista soporte telefónico – catalán y castellano

Experiencia requerida: 1 año

Departamento: Atención Telefónica

Horario: Turnos rotativos, incluyendo fines de semana - Flexibilidad entre 9:00h y 19:00h

Ubicación: Barcelona, España

Modelo híbrido: Remoto/Oficina

En dependencia directa del responsable del equipo de Soporte telefónico. El/La candidato/a deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes, a través de email, teléfono y/o chat, en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa. Deberá ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz.

Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente.



Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos administrativos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo e interno.

Responsabilidades
- Cultivar relaciones de confianza con los clientes, reflejando los valores de la empresa.
- Proporcionar soporte técnico exhaustivo sobre dominios, correo electrónico, hosting, así como herramientas de creación de sitios web.
- Identificar y atender las necesidades de los clientes, ofreciendo asesoramiento sobre nuestros productos y servicios.
- Realizar un seguimiento proactivo de los clientes, ofreciendo asistencia técnica y asesoramiento comercial por chat y teléfono.
- Escalar consultas complejas al segundo nivel de soporte técnico cuando sea necesario.

Ofrecemos
- Estabilidad laboral y un entorno acogedor y participativo.
- Oportunidades de aprendizaje continuo a través de formaciones técnicas y de crecimiento profesional.
- Clas

📌 Especialista soporte telefónico Catalán y Castellano (Barcelona)
🏢 Nominalia
📍 Barcelona