¿Quieres trabajar en una de las multinacionales de energía más relevantes del sector?Somos un grupo energético integral presente en 20 países, con más de 7 millones de clientes en Iberia y más de 16 millones de suministros de gas y electricidad. Pero lo que realmente nos define no es el tamaño, es la ambición. Estamos en plena transformación: crecimiento comercial competitivo, digitalización acelerada y apuesta real por las energías renovables. Aquí no gestionamos el presente, construimos el futuro de la energía.Si tienes ganas de aprender, te mueves rápido y quieres que tu trabajo tenga impacto desde el primer día, este es tu sitio.Misión:Asegurar la excelencia operativa de Contratación y Atencion a Canales y fomentar la alineación entre equipos en un entorno en transformación. Liderando la coordinación y optimización de la comunicación operativa entre distintas áreas clave para impulsar el seguimiento de la mensajería de Newco, incluyendo la correcta activación de las nuevas altas y la facturación garantizando un flujo de información claro, eficiente y completamente trazable.Descripción de las funcionesRealizar el seguimiento integral de las solicitudes y respuestas enviadas a la distribuidora, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los ordinar la resolución de incidencias gestionadas a través de los canales de mensajería, en colaboración con equipos internos y externos, asegurando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas.Analítica de KPIs de la unidad y Reporting a la gerencia y direcciónVelar por el cumplimiento normativo en todos los procesos relacionados con la mensajería, asegurando la preparación ante auditorías y la consistencia en los reportes de gestión.Mantener una comunicación fluida y constante con las áreas técnicas y operativas,



para asegurar la correcta aplicación de los procedimientos internos y la alineación entre laborar activamente en la implementación y mejora continua de los procesos operativos vinculados a la mensajería New Co y al backoffice, identificando oportunidades de simplificación, eficiencia y automatizaciólaborar activamente en el levantamiento de requerimientos para mejorar el dominio incluyendo iniciativas de IA.Perfil Requerido:Titulación:Grado universitario en áreas de Business, Ingeniería o Análisis de DatosExperiencia y conocimientos obligatorios:Experiencia en gestión de proyectos transversales con diversos interlocutores.Experiencia en optimización de procesos de nocimiento funcional y operativo de Salesforce.Manejo avanzado herramientas de MS Office y Power nocimiento de la herramienta de visualización de Amazon Quicksight y Power ntrol de los entornos de AWS (Athena).Control de herramientas de BI (Dashboards), específicamente QS y PBIRequerimientos valorables:Conocimiento de los procesos de distribuidora: altas, bajas, cambios de titular, modificaciones de potencia, lecturas, facturación ATR, entre nocimiento de la cadena de valor de la energía incluyendo generación, transporte, distribución y comercialización.Se valorará un alto nivel de autonomía, capacidad de coordinación transversal y experiencia previa en la gestión de incidencias.Capacidad de colaboración efectiva con diversas áreas en entornos dinámicos y con múltiples ntrol de la tecnología y de las bases de datos, como SQL o PL/nocimiento de lenguajes de programación Python y SQLExperiencia en gestión de carteras de backoffice, reclamaciones complejas y resolución de casos críticos, especialmente dentro del sector energético.Experiencia en gestión de operaciones de backoffice, especialmente en casos complejos o críticos, preferentemente dentro del sector energético.Elementos motivadores del puesto:Unidad transversal con impacto en el resto de las unidades de la dirección.Tareas dinámicas y muy variadas.Trabajo colaborativo.Participar proyectos transformadores.Trato final con colaboradores.Visión 360 del negocio ntamos contigo en nuestras oficinas deMadrid

📌 Gestión Proyectos De Contratación Y Atención Canales (Madrid) - 13423
🏢 Naturgy
📍 Madrid