Qué harásSerás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de ordinarás y darás seguimiento a las actividades fundamental del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos,



flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.Tu experiencia ha sido moldeada porMás de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.Tus superpoderesNociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira.Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos. C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).Liderazgo empático y estratégico.Manejo ya administración de nocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.Lo que ofrecemosTrabajo Híbrido: Work together as a team.Seguro de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.

📌 Support Regional Lead Supervisor (Barcelona)
🏢 Instaleap
📍 Barcelona