En Servinform somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente, seleccionamos Teleoperadores/as de Atención al Ciudadano/a para incorporarse a un servicio de la Administración Pública.

Buscamos personas con buenas habilidades comunicativas, orientación al usuario y capacidad para ofrecer una atención clara, cercana y resolutiva.

¿Cuáles serán tus funciones?

* Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas.
* Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
* Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
* Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
* Registrar correctamente la información de la llamada en los sistemas establecidos.
* Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.




* Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad.

¿Qué ofrecemos?

* Jornada laboral: sábado, domingo, lunes y martes (4 días a la semana). Librando miércoles, jueves y viernes.
* 28 horas semanales, 7 horas/día en turno de mañana (8.00 a 15.00 h) o tarde (15.00 a 22.00 h).
* Salario según Convenio Colectivo de Contact Center: 12.304 € br/año (1.025 € br/mes)
* Convenio de Contact Center, categoría Gestor/a Telefónico/a.

* Formación previa selectiva y no remunerada de 8 días, necesaria para la preparación e incorporación al servicio (online los 2 primeros días formación online + 6 días en presencial), inicio de la formación el 31/08 hasta el 09/09) en horario de mañana
* Ubicación del puesto en Paseo de la Zona Franca 191, Barcelona. Cercana a las estaciones de metro Foneria y Ciutat de la Justícia.

Si te interesa desarrollar tu experiencia en atención al cliente dentro de un servicio de carácter público, que

📌 Teleoperador/a Atención al Ciudadano/a con Catalán de Sábado a Martes (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España