En ALTEN , creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a Analista de Soporte IT (CAU N1) para incorporarse a nuestro equipo en Zaragoza. Este rol será fundamental para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una modalidad presencial en Zaragoza. Responsabilidades Principales Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios : Gestionar consultas y solicitudes de manera eficiente y oportuna. Registro, clasificación y priorización de incidencias : Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia. Derivación y coordinación con equipos técnicos : Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo. Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias : Desde su apertura hasta su resolución y cierre. Administración básica y soporte operativo : Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).



Elaboración y mantenimiento de documentación operativa : Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias. Requisitos Mínimos Mínimo 2–3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL . Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento . Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional . Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios. Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio. Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos . Habilidades Deseables Experiencia previa en soporte operativo L1/L2 . Conocimiento de herramientas como Jira o Service Now . ¿Quiénes somos? Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería.

📌 Soporte it n1 (Cantabria)
🏢 ALTEN
📍 Cantabria