Bienvenido/a al lugar que te mereces ¿Qué buscamos? Buscamos un/a Tech Manager Conversational AI & Contact Center para incorporarse al área de AI Channels & Processes, dentro de AI Banking Platform de BBVA. Participarás en la definición, construcción y evolución de las capacidades de Contact Center y su ecosistema tecnológico, basado en Genesys Cloud y tecnologías de IA Conversacional, colaborando en la adopción de nuevas soluciones y coordinando su implantación en un ambiente global y multidisciplinar. Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único/a. Qué esperamos de ti Al menos 5 años de experiencia en áreas de tecnología, valorándose especialmente experiencia en arquitectura, data y/o cloud. Experiencia demostrable liderando y coordinando proyectos o programas tecnológicos estratégicos en entornos complejos y multidisciplinares. Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center, preferentemente Genesys Cloud,



y/o experiencia con IA Conversacional y agentes conversacionales. Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Negocio, Producto, Arquitectura e Ingeniería. Experiencia en proyectos de cloud y/o data y capacidad para comprender arquitecturas, integraciones y dependencias entre plataformas. Conocimiento práctico de Fin Ops, optimización de costes y cultura de cloud cost-awareness. Capacidad de coordinación y gestión de stakeholders, prioridades y dependencias en entornos globales. Orientación a la automatización, eficiencia operativa, escalabilidad y mejora continua. Titulación universitaria, preferiblemente técnica, como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. Nivel de inglés profesional, necesario para trabajar en un entorno global. Funciones Coordinar la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas para evolucionar las capacidades conversacionales de BBVA, asegurando su correcta implantación y adopción. Coordina

📌 Tech manager – conversational ai (Cantabria)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Cantabria