Servinform es una empresa de servicios especializada en BPO, Contact Center, transformación digital y soluciones tecnológicas, con más de 45 años de experiencia y un equipo de más de 6.000 profesionales. Trabajamos para más de 1.500 clientes desde nuestras diferentes delegaciones en España, ofreciendo soluciones que combinan personas, procesos y tecnología para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios.
Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
Actualmente, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Calidad de Contact Center para formar parte de nuestro equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en los servicios de atención al cliente.
¿Cuál será tu misión?Tu misión será garantizar la calidad de las interacciones con los clientes, realizando la monitorización y evaluación de llamadas y otras interacciones, verificando el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos y aportando información que permita conocer la evolución de la calidad del servicio.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Realizar escuchas y monitorizaciones de llamadas y otras interacciones con clientes.
- Evaluar las interacciones de acuerdo con los criterios y parámetros de calidad establecidos.
- Cumplimentar las herramientas y formularios de evaluación de calidad.
- Detectar incumplimientos de procedimientos, protocolos o estándares de atención.
- Registrar y analizar los resultados obtenidos en las monitorizaciones.
- Elaborar informes y reportes de calidad sobre los principales indicadores del servicio.
- Identificar incidencias o desviaciones recurrentes y trasladarlas a los responsables correspondientes.
- Participar en sesiones de calibración para garantizar la homogeneidad de los criterios de evaluación.
- Realizar seguimiento de los resultados de calidad de los equipos y servicios asignados.
- Colaborar con los equipos de operaciones y formación proporcionando informac
📌 Agente de Calidad de Contact Center (Barcelona)
🏢 SERVINFORM
📍 Barcelona
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