DEFINICION DE PUESTO:
Por sus habilidades y conocimientos técnicos, tiene la capacidad de ayudar a nuestros compañeros/as a solventar las incidencias y peticiones que puedan surgir durante el servicio, y realizar el seguimiento de ellas. El Técnico/a de soporte es un especialista que ayuda a resolver problemas o dudas relacionadas con sistemas de redes y/o dispositivos informáticos. Debido a que trata directamente con el usuario, su trabajo no se limita al servicio técnico, también debe ofrecer un destacado servicio al cliente.

FUNCIONES DEL PUESTO:
- Identificar problemas de software o hardware, así como realizar instalaciones y configuraciones exitosas de los mismos.
- Dar mantenimiento regular a los productos y configurar e instalar aplicaciones en equipos
- Realizar diagnósticos de los fallos en un producto o un servidor.
- Comunicarse con los usuarios para entender el problema o incidencia reportado y dar respuesta de la forma adecuada para que comprendan cuáles son los pasos a seguir para solucionar el problema técnico ya sea por teléfono, mail o chat.




- Documentar el procedimiento del soporte y realizar un control del inventario
- Avisar a los clientes del estado de resolución de sus peticiones.
- Recibir comentarios acerca de la calidad del servicio y poner en práctica las mejoras que surjan de estos.
- Gestionar el control de acceso, altas y bajas de usuarios en los diferentes sistemas y aplicativos que disponemos (desbloqueo y restablecimiento de contraseñas)

COMPETENCIAS NECESARIAS:
- Excelencia y calidad en la atención al cliente interno.
- Alto nível de conocimiento de sistemas, escritorio remoto y software de soporte técnico, así como dominio de las aplicaciones Office 365.
- Habilidades de comunicación.
- Proactividad (actitud positiva y activa).
- Orientación a la mejora de resultados.
- Resolución ágil de problemas que se presenten durante el servicio y en el trabajo diario.
- Gran capacidad de trabajo en equipo y orientado a alcanzar los objetivo

📌 Técnico de Soporte Informático (Madrid)
🏢 Fundacion Dkv Integralia
📍 Madrid